Si la relation client est de plus en plus importante au sein des organisations, les entreprises ne savent pas toujours quel KPI suivre et comment évaluer la performance des [...]
Depuis avril 2015, le PMU anime une communauté de joueurs qui propose aux parieurs de poursuivre la conversation au-delà du point de vente. Le groupe sollicite de plus en [...]
Depuis avril 2015, le PMU anime une communauté de joueurs, qui permet aux parieurs de poursuivre la conversation au-delà du point de vente. Le groupe sollicite de plus en [...]
Médias sociaux : comment PMU, ING Direct et Citroën parlent avec leurs clients
Par Claire Morel
[Stratégie Clients] La présence des marques sur les canaux digitaux est inévitable. Au regard des témoignages de PMU, Citroën et ING Direct, chacun aborde sa présence différemment. [...]
Mi-février, PMU lance une plateforme d'entraide en ligne sur son site Internet. L'idée est de créer un véritable espace d'échanges pour que les joueurs puissent s'aider mutuellement [...]
Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Chloé Beauvallet (PMU)
Par Claire Morel
Chloé Beauvallet, directrice des services et de la relation client chez PMU, détaille ce qu'elle retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation client et ses attentes [...]
Chloé Beauvallet (PMU): "La reconnaissance du client en interne va se concrétiser par la création d'un comité de direction client"
Par Claire Morel
Dans le cadre de la Palme du Directeur de la Relation Client 2014, Chloé Beauvallet, directrice du service clients de PMU, a reçu le deuxième prix. Zoom sur le projet de [...]
PMU inaugure sa nouvelle carte avec son président des clients
Par Claire Morel
À l'occasion du lancement de sa nouvelle carte, PMU organise une démonstration live dans un PMU City de Nantes avec le président des clients de la marque.
Chloé Beauvallet, PMU "Nous devons gérer des profils de clients totalement différents"
Par Claire Morel
Directrice du service client de PMU depuis un an, Chloé Beauvallet est en charge des équipes qui gèrent l'ensemble des contacts entrants. Chaque jour, cela représente près [...]
"Quel que soit le jeu, nous veillons à fournir le même service", Chloé Beauvallet - PMU
Par Le Club des Décideurs de la Relation Client
La directrice du service client du PMU, Chloé Beauvallet, explique les enjeux de la relation client pour son entreprise, dont l'activité est désormais ouverte à la concurrence.
Interview [...]
