[Tribune] e-commerce B2C et e-commerce B2B : quelles différences ?
Par Jérôme Pouponnot
L'e-commerce B2C et l'e-commerce B2B sont deux mondes à part, avec des attentes des clients finaux et des besoins différents. Les plateformes e-commerce B2B et les [...]
Screwfix simplifie le parcours d'achat et ouvre un nouveau comptoir
Par Jérôme Pouponnot
Screwfix, l'enseigne partenaire des professionnels du bâtiment et des experts du bricolage, annonce la poursuite de son déploiement dans le Grand Est, en [...]
Zalando fait évoluer son programme Plus pour récompenser la fidélité de ses clients
Par Jérôme Pouponnot
Avec un nouveau système de points qui récompense la fidélité de ses clients, Zalando a souhaité modifier son programme Plus. Cette initiative s'inscrit dans la [...]
[Tribune] L'importance de la recommandation produits dans la stratégie de personnalisation de l'expérience utilisateur
Par Jérôme Pouponnot
La recommandation de produits, partie intégrante de la stratégie de personnalisation de l'expérience utilisateur, permet aux e-commerçants de démontrer leur [...]
Boulanger mise sur une expérience client humaine renforcée par l'IA avec iAdvize Copilot
Par Jérôme Pouponnot
Depuis octobre 2023, l'assistant conversationnel iAdvize Copilot propulsé par l'IA générative permet à Boulanger de quasiment doubler la part de visiteurs assistés [...]
[Tribune] Transport e-commerce : quand les attentes clients B2C impactent le B2B
Par Jérôme Pouponnot
Les frontières entre le B2B et le B2C s'amenuisent avec la digitalisation, les lignes entre achats personnels et professionnels se brouillent. Les consommateurs, [...]
Transformation numérique et omnicanalité : l'avenir du B2B décrypté dans une nouvelle étude
Par Jérôme Pouponnot
Akeneo, acteur mondial de la gestion de l'information produit (PIM) et de l'expérience produit (PX), a publié les résultats de son enquête B2B 2024 menée par 3Gem. [...]
Comment les nouvelles technologies de paiement transforment l'expérience client et le parcours d'achat
Par Jérôme Pouponnot
À l'ère du numérique, les nouvelles technologies de paiement révolutionnent le parcours d'achat en magasin en réduisant les frictions et en accélérant les [...]
Les applications mobiles révolutionnent le shopping en ligne
Par Jérôme Pouponnot
Packlink, acteur des solutions logistiques, a publié une enquête révélant l'impact transformateur des applications mobiles sur l'industrie du e-commerce. Avec près [...]
Les soldes sont moins attirantes pour plus d'un Français sur deux
Par Jérôme Pouponnot
L'enquête menée par la société Mollie, prestataires de services financiers, met en lumière les répercussions de l'inflation sur les pratiques des Français pendant [...]
59 % des consommateurs souhaitent une meilleure protection des données
Par Jérôme Pouponnot
Selon une enquête de Packlink sur les préférences des consommateurs concernant leurs achats en ligne, 59% des sondés souhaiteraient que les plateformes e-commerce [...]
[Tribune] Repousser les limites de l'expérience client avec les avatars IA
Par Jérôme Pouponnot
Imaginez une expérience client digitale où vous seriez accueilli non pas par un agent humain, mais par un avatar virtuel intelligent, capable de comprendre vos [...]
Akeneo lance un nouveau programme de partenariat sur son App Store
Par Jérôme Pouponnot
S'appuyant sur sa croissance de 2023, le programme de partenariat doit renforcer l'engagement d'Akeneo à créer un monde où chaque interaction avec un produit guide [...]
Une grande majorité des consommateurs consultent les avis avant de consommer
Par Jérôme Pouponnot
Avis Vérifiés by Skeepers, tiers de confiance dans la gestion et la collecte des avis en ligne, vient de dévoiler son baromètre sur le rôle essentiel des avis [...]
Été 2024 : comment l'IA s'invite dans les valises des Français
Par Jérôme Pouponnot
À l'approche des vacances d'été, les comportements des voyageurs français continuent de se moderniser avec l'intégration croissante des technologies dans leurs [...]
OBI choisit la plateforme e-commerce VTEX pour accélérer sa croissance
Par Jérôme Pouponnot
OBI, l'enseigne allemande de grande distribution spécialisée dans le bricolage et le jardinage, a choisi VTEX, plateforme de commerce à destination des entreprises [...]
Jeunes vs seniors : quelles habitudes de consommation ?
Par Jérôme Pouponnot
RingCentral, spécialiste des solutions de communication unifiée dans le cloud, a dévoilé les résultats de son étude menée auprès de 2 000 consommateurs français, [...]
iAdvize lance Conversation Starters pour gagner dans les engagements en ligne
Par Jérôme Pouponnot
iAdvize annonce son innovation Conversation Starters, une nouvelle forme d'engagement conversationnel propulsé par l'IA générative qui décuple le taux d'engagement [...]
Seul acteur de la livraison consignée à proposer une offre complète, La Tournée livre désormais 260 communes en Ile-de-France et la quasi-totalité des [...]
Baromètre OpinionWay-Lyf : hausse des solutions de paiement mobile et fidélisation des utilisateurs
Par Jérôme Pouponnot
Lyf, la fintech française qui simplifie les paiements et les parcours d'achat du quotidien, a dévoilé les résultats de la quatrième édition de son baromètre [...]
Connexion partenaire Boulanger introduit la carte cadeau multi-enseigne
Par Jérôme Pouponnot
Enseigne spécialisée dans l'électroménager et le multimédia, Connexion partenaires Boulanger a récemment incorporé la carte cadeau multi-enseignes illicado comme [...]
Seulement 20% des Français sont prêts à renouveler leurs achats après une mauvaise expérience
Par Jérôme Pouponnot
RingCentral, spécialiste des communications unifiées dans le cloud, dévoile les résultats d'une étude menée auprès de 2000 Français, mettant en lumière les [...]
[Tribune] E-commerce B2B : intégrer les nouvelles pratiques d'achat au service de la relation client
Par Erwan Dion, responsable offres e-commerce chez Niji
Longtemps restée dans l'ombre de l'e-commerce B2C, l'activité des ventes B2B connaît une ascension fulgurante face aux nouvelles pratiques d'achat, tant pour [...]
Les consommateurs oscillent entre une recherche d'efficacité et de connexion émotionnelle
Par Stéphanie Marius
Personnalisation du service, parcours d'achat agréable et transparence figurent parmi les principales attentes des consommateurs, selon la troisième édition du [...]
Quels usages du mobile dans les parcours d'achat ?
Par Dalila Bouaziz
Comment les consommateurs utilisent le téléphone mobile dans leurs achats ? Comment concilient-ils digital et point de vente ? Quels éléments les incitent à [...]
Pour 61% des Français, la biométrie est l'avenir des paiements
Par Salomé Kourdouli
La moitié des Français affirme avoir déjà consulté son smartphone en magasin, principalement pour se renseigner davantage sur un produit, selon le baromètre [...]
À l'occasion de la Paris Retail Week 2018, focus sur 10 innovations qui donnent aux marques l'opportunité de tendre vers un marketing plus personnalisé et de [...]
[Tribune] Point de vente en 2028 : êtes-vous prêt ?
Par Jean-Baptiste Branquart, vice-président Retail & Consumer Services chez CGI
En 2028, le physique va-t-il se fondre dans le digital? Les robots auront-ils remplacé les vendeurs ? Même si le retail a déjà largement entamé sa mue digitale, le [...]
Dans quelle mesure les avis des consommateurs influencent les potentiels acheteurs ? Une récente étude montre que l'impact du Consumer-Generated Content (CGC) sur [...]
Avec six start-up, Oney a imaginé le parcours shopping de demain, basé sur l'émotion, l'interaction et la personnalisation. La présentation a été faite sous la [...]
Les shoppers français ont un parcours d'achat atypique
Par Dalila Bouaziz
Sept consommateurs français sur 10 (71%) déclarent s'informer avant de concrétiser un achat ; ils sont plus de quatre sur cinq (84%) dans le monde à faire de même, [...]
Une boutique à mi-chemin entre Starbucks pour l'accueil et l'Apple Store pour la digitalisation de la relation client : voici le nouveau concept d'Orange, le [...]
