Motivation

PSA mise sur le jeu pour améliorer l'adoption de son CRM
Stratégies

PSA mise sur le jeu pour améliorer l'adoption de son CRM

Par Aude David

L'adoption du CRM est régulièrement citée comme un des plus gros problèmes des directions commerciales. PSA a expliqué lors du dernier Salesforce World Tour comment ses équipes [...]

Chez Decathlon, les managers s'affichent
Gouvernance

Chez Decathlon, les managers s'affichent

Par Amélie Moynot

Decathlon, enseigne spécialisée dans le sport, lance une campagne publicitaire mettant en avant ses collaborateurs dont plusieurs managers.

Motivation : Bouygues Telecom croit au pouvoir du jeu
Outsourcing

Motivation : Bouygues Telecom croit au pouvoir du jeu

Par Eve Mennesson

Bouygues Telecom a développé un serious game, baptisé Call Master, dans le but d'animer de façon ludique les équipes de ses centres de relation client internes. Les ressorts [...]

Conseillers clients : comment favoriser leur motivation ?
Gouvernance

Conseillers clients : comment favoriser leur motivation ?

Par Aurélie Baffert

La performance des conseillers en centre de contacts reste un sujet-clé pour les entreprises. Interface entre la marque et les clients, ces derniers subissent stress et pression [...]

Comment faire progresser ses conseillers ?
Gouvernance

Comment faire progresser ses conseillers ?

Par Marie-Juliette Levin

Les métiers de la relation client mettent régulièrement en avant la promotion interne et les évolutions de carrières. Comment repérer les meilleurs éléments et les faire [...]

La gamification, un levier de motivation encore peu utilisé
Data room

La gamification, un levier de motivation encore peu utilisé

Par Claire Morel

Les entreprises utilisent majoritairement les récompenses traditionnelles (trophées, primes) pour motiver leurs conseillers. Ainsi, selon le benchmark réalisé par Aberdeen [...]

Verint sort une solution d'analyse de la voix des salariés
Gouvernance

Verint sort une solution d'analyse de la voix des salariés

Par Claire Morel

Le spécialiste des solutions de veille propose aux entreprises de recueillir la voix de leur personnel. Voice of the Employee a été conçu pour gérer une stratégie continue [...]

Pour Sodexo, Facebook est un outil de cohésion d'équipe
Stratégies

Pour Sodexo, Facebook est un outil de cohésion d'équipe

Par Amélie Moynot

Spécialisé dans les services aux entreprises, Sodexo dédie sa page Facebook à ses collaborateurs. Une plateforme ouverte sur l'extérieur...

[Tribune] Génération Y : zappeurs ou agiles ?
Gouvernance

[Tribune] Génération Y : zappeurs ou agiles ?

Par Virginie Loye

Dans cette tribune dédiée à la génération Y, Virginie Loye, responsable des formations ressources humaines chez Cegos, souligne qu'avec leurs particularités, les 20-30 ans [...]

MOTIVER LES COLLABORATEURS EN CONTACT AVEC LES CLIENTS
Gouvernance

MOTIVER LES COLLABORATEURS EN CONTACT AVEC LES CLIENTS

Par JEROME POUPONNOT

Savoir motiver ses collaborateurs est un atout fondamental pour la réussite d'une entreprise. Et d'autant plus précieux dans un univers tel que celui de des centres de contacts [...]