COMMENT OPTIMISER L'ANALYSE DES VERBATIMS CLIENTS?
Par CLAIRE MOREL
ECOUTE CLIENT. L'analyse des verbatims clients se révèle un outil très précieux pour les entreprises. En décryptant chaque mot et en étudiant le ton utilisé par [...]
Nouvelles ambitions pour l'Agora de la relation client
Par François Rouffiac
Alors qu'elle s'apprête à fêter son deuxième anniversaire, l'Agora des directeurs de la relation client se dote d'une nouvelle présidence et d'ambitions affirmées.
L'univers des centres d'appels peut raisonnablement être considéré comme un secteur encore jeune. Avec un véritable décollage que l'on peut estimer à 1995. Depuis [...]
Selecta passe du centre d'appels au centre de service clients
Par Martine Fuxa
Membre de Compass Group, Selecta, qui possède plus de 100 000 points de vente dans la restauration d'appoint (distribution automatique de boissons et snacking), [...]
L'entreprise a déménagé quatre fois en trois ans. L'objectif du dernier déménagement en date étant de rassembler toutes les sociétés du groupe Fotovista au sein [...]
Etude de cas Selecta : plus de productivité avec moins de postes
Par Alexis Nekrassov
Le spécialiste de la restauration-distribution automatique a remodelé sa fonction de réception des appels clients. Exit le service administratif, place au centre [...]
