La Travel Tech cherche à homogénéiser l'expérience client, déléguée à des agences de voyages locales, et à détecter les insatisfactions potentielles afin d'adopter une attitude proactive. Le point avec Carolin Marschall, Chief Customer & Brand Officer.
Par Véronique Meot
3 min.![La qualité des visuels, atout des retailers pour limiter les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457544/qualite-visuels-atout-retailers-limiter-les-L.jpg)
Selon une étude publiée par Coresight Research, plus de la moitié (69 %) des détaillants et des marques [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[CX Paris 2022] Comment prouver la rentabilité de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/6/373315/Paris-2022-Comment-prouver-rentabilite--L.jpg)
À l'occasion de la table ronde organisée dans le cadre du CX Paris 2022, Daniel Ray, professeur de marketing à [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Trois consommateurs sur quatre se sont plaints d'une attente trop longue durant le confinement lors d'une appel à [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![L'insatisfaction client est-elle (vraiment) une chance pour [...]](/Img/BREVE/2019/3/338060/insatisfaction-client-est-elle-vraiment-chance-entreprise--L.jpg)
Les clients mécontents s'expriment de différentes façons: ils claquent la porte, râlent auprès du service [...]
Par Eve Mennesson
5 min.![Muse lance "A Gift for a Smile", une plateforme de gestion des [...]](/Img/BREVE/2017/12/324636/Muse-lance-Gift-for-Smile-plateforme-gestion-insatisfactions-client-L.jpg)
Un cadeau pour se faire pardonner d'une insatisfaction: la plateforme "A Gift for a Smile" permet aux acteurs de [...]
Par Stéphanie Marius
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