Evaneos engage ses partenaires au service de la satisfaction client
Par Véronique Meot
La Travel Tech cherche à homogénéiser l'expérience client, déléguée à des agences de voyages locales, et à détecter les insatisfactions potentielles afin d'adopter [...]
La qualité des visuels, atout des retailers pour limiter les retours produits
Par Jérôme Pouponnot
Selon une étude publiée par Coresight Research, plus de la moitié (69 %) des détaillants et des marques considèrent les retours de produits comme un défi important [...]
[CX Paris 2022] Comment prouver la rentabilité de la réclamation client
Par Jérôme Pouponnot
À l'occasion de la table ronde organisée dans le cadre du CX Paris 2022, Daniel Ray, professeur de marketing à Grenoble Ecole de Management, Gaëtan Maillet, leader [...]
Confinement a rimé avec insatisfaction pour les services clients
Par Stéphanie Marius
Trois consommateurs sur quatre se sont plaints d'une attente trop longue durant le confinement lors d'une appel à un service clients. A l'inverse, les expérience [...]
L'insatisfaction client est-elle (vraiment) une chance pour l'entreprise?
Par Eve Mennesson
Les clients mécontents s'expriment de différentes façons: ils claquent la porte, râlent auprès du service clients, se plaignent à leur entourage... Quelle que soit [...]
Muse lance "A Gift for a Smile", une plateforme de gestion des insatisfactions client
Par Stéphanie Marius
Un cadeau pour se faire pardonner d'une insatisfaction: la plateforme "A Gift for a Smile" permet aux acteurs de la vente en ligne de transformer les sujets en [...]
