L'étude KPMG du Customer Experience Excellence fait état d'une baisse générale de niveau
Par Véronique Meot
L'année 2023 a été marquée par l'impact de l'inflation sur l'expérience client confirme l'étude KPMG du Customer Experience Excellence (CEE) dévoilée le mois [...]
Les programmes de fidélité doivent-ils être repensés ?
Par Jérôme Pouponnot
Dans un contexte économique incertain, de nombreuses entreprises décident de miser à nouveau sur les programmes de fidélité. Pour y voir plus clair et savoir ce [...]
73 % des 18-24 ans ont fait des achats via les réseaux sociaux en 2022
Par Emmanuelle Serrano
Les réseaux sociaux font désormais partie intégrante du parcours d'achat des consommateurs, qui ont tous été durement touchés au portefeuille par l'inflation.La [...]
PwC Global Consumer Insights Survey : comment les Français achètent ?
Par Barbara Haddad
Les Français évoluent actuellement dans un contexte tendu : quelles sont leurs préoccupations et comment adaptent-ils notamment, au quotidien, leurs achats ? Voici [...]
Le pouvoir d'achat des Français au coeur des préoccupations des consommateurs
Par Maëlle Chetal Gaillard
Dans le contexte inflationniste, le pouvoir d'achat est au coeur des préoccupations de nombreux ménages : 52 % des Français se disent inquiets. Bonial, spécialiste [...]
