Découvrez bourseinside.fr, le 1er site dédié aux entreprises cotées !

Recherche
Magazine Relation Client
S'abonner à la newsletter S'abonner au magazine

Indicateurs de performance

[Tribune] Engagement client: après le NPS et le CES... le "LBS"?
Veille & Tribune

[Tribune] Engagement client: après le NPS et le CES... le "LBS"?

Par Raphaël Krivine

Deux scores sont plébiscités pour mesurer le degré de satisfaction à l'égard des marques: le NPS et le CES. Mais ils ne reflètent sans doute pas la dimension émotionnelle [...]

10 indicateurs pour mesurer sa relation client
Parcours client

10 indicateurs pour mesurer sa relation client

Par Eve Mennesson

Si la relation client est de plus en plus importante au sein des entreprises, ces dernières ne savent pas toujours comment l'évaluer. Voici 10 indicateurs dans lesquels piocher [...]

CSAT, NPS, CES : quels indicateurs de satisfaction choisir ?
Baromètre & Étude

CSAT, NPS, CES : quels indicateurs de satisfaction choisir ?

Par Ève Mennesson

La satisfaction client ne manque pas d'indicateurs pour la mesurer. L'indicateur de satisfaction classique (CSAT), le Net Promoter Score et le Customer Effort Score répondent [...]

Quels indicateurs de performance utiliser dans son centre de relation client ?
Baromètre & Étude

Quels indicateurs de performance utiliser dans son centre de relation client ?

Par Florence Guernalec

Pour mesurer la satisfaction client, les centres de contacts mettent davantage l'accent sur des indicateurs de performance qualitatifs. Au-delà des KPI historiques, de nouveaux [...]

Telemetris mesure la satisfaction avec Feedback Report
Techno & UX

Telemetris mesure la satisfaction avec Feedback Report

Par Jérôme Pouponnot

L'éditeur Telemetris étend son offre logicielle de monitoring des performances pour centres de contacts avec le lancement d'un automate d'appels qui mesure la satisfaction [...]

Performance: quels indicateurs choisir?
Techno & UX

Performance: quels indicateurs choisir?

Par Jérôme POUPONNOT

Longtemps considérés comme de simples accessoires, les indicateurs de performance sont devenus indispensables et constituent une arme concurrentielle. Mais une arme coûteuse [...]