gestion des réclamations

Le secteur bancaire à l'heure des réclamations "sociales"
Stratégies

Le secteur bancaire à l'heure des réclamations "sociales"

Par Stéphanie Marius

L'indisponibilité du service client figure en première place des réclamations formulées sur Twitter, selon une étude sur la gestion des réclamations client en ligne, publiée [...]

Appel Zen supprime l'attente au standard du service client
Stratégies

Appel Zen supprime l'attente au standard du service client

Par CHRISTINE MONFORT

Grâce à son système de transfert d'appel, la solution Appel Zen permet aux entreprises de gérer les temps d'attente excessifs liés aux pics d'activité qui arrivent au standard [...]

Le top 5 des réclamations clients sur les sites d'e-commerce
Techno & UX

Le top 5 des réclamations clients sur les sites d'e-commerce

Par La rédaction

Quelles sont les réclamations clients les plus fréquentes en retail? Pour répondre à cette question, Qubit, spécialiste de l'analyse de données en matière d'expérience client, [...]

"La vente et la relation client doivent travailler ensemble"
Stratégies

"La vente et la relation client doivent travailler ensemble"

Par Propos recueillis par Ève Mennesson

Selon Fabrice Marque, responsable de l'activité conseil en vente et service client pour Accenture France Benelux, il est primordial que vente et relation client travaillent [...]

[Réclamations clients] Quel parcours dans la high tech ?
Stratégies

[Réclamations clients] Quel parcours dans la high tech ?

Par Morgane Coquais

Le spécialiste de la relation client Teleperformance a dévoilé son baromètre "La valeur de l'expérience client". La rédaction de Relation Client Mag a résumé en infographie [...]

[Réclamations clients] Quel parcours dans le secteur du transport?
Stratégies

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Par Morgane Coquais

Le spécialiste de la relation client Teleperformance a dévoilé son baromètre "La valeur de l'expérience client". La rédaction de Relation Client Mag a résumé en infographie [...]

[Réclamation clients] Quel parcours dans le secteur automobile?
Stratégies

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Par Morgane Coquais

Le spécialiste de la relation client Teleperformance a dévoilé son baromètre "La valeur de l'expérience client". La rédaction de Relation Client Mag a résumé en infographie [...]

[Réclamations clients] Quels parcours dans le bricolage et le jardinage?
Stratégies

[Réclamations clients] Quels parcours dans le bricolage et le jardinage?

Par La rédaction

Le spécialiste de la relation client Teleperformance a dévoilé son baromètre "La valeur de l'expérience client". La rédaction de Relation Client Mag a résumé en infographie [...]

[Réclamations clients] Quels parcours dans les produits cosmétiques?
Stratégies

[Réclamations clients] Quels parcours dans les produits cosmétiques?

Par Bénédicte Gouttebroze

Le spécialiste de la relation client Teleperformance a dévoilé son baromètre "La valeur de l'expérience client". La rédaction de Relation Client Mag a résumé en infographie [...]

[Réclamations clients] Quels parcours dans les achats alimentaires?
Stratégies

[Réclamations clients] Quels parcours dans les achats alimentaires?

Par Bénédicte Gouttebroze

Le spécialiste de la relation client Teleperformance a dévoilé son baromètre "La valeur de l'expérience client". La rédaction de Relation Client Mag a résumé en infographie [...]