Les bonnes pratiques de Savelys GDF Suez pour " résoudre l'équation effort/enchantement "
Par Vanina Prélat L'Herminier
[Stratégie Clients] Eric Lestanguet, président du Directoire Savelys/GDF Suez, nous a livré la synthèse du témoignage qu'il a exprimé lors d'une des conférences plénières [...]
"Accroître la satisfaction des clients et le bien-être des téléconseillers"
Par Dominique Fèvre
Pour Éric Lestanguet, la satisfaction des consommateurs reste un objectif permanent. Le directeur relation client de GDF Suez revient sur les grandes innovations récemment [...]
L'opérateur n'a pas attendu l'ouverture du marché à la concurrence pour s'intéresser à la relation client. Cette ouverture lui a, au contraire, permis de faire ses preuves. [...]
L'entreprise chargée de la distribution d'Electricité et de Gaz de France a mis en place un réseau de huit centres d'appels pour répondre à ses clients sept jours sur sept [...]
