Etam met le digital au service de l'"expérience employé"
Par Caroline Clermont
Etam travaille avec l'éditeur Lumapps sous marque blanche depuis quatre ans, afin d'améliorer la communication interne du groupe. Ensemble, ils créent L'Intra, la [...]
LES PME PENALISEES PAR DES PROBLEMES DE COMMUNICATION
Par JEROME POUPONNOT
Les soucis de communication en interne sont à l'origine d'une perte de productivité, particulièrement dans les entreprises rassemblant entre 100 et 400 employés.
La mobilité, opportunité d'une meilleure relation client
Par Géraldine Caillet
La mobilité est présentée comme un excellent moyen pour les entreprises d'améliorer leur relation client. Elle permet d'une part aux techniciens et aux commerciaux [...]
Christophe Nepveux (The Phone House Services Telecom)« Intégrer la culture du client pour être en phase avec ses valeurs »
Par Propos recueillis
A la fois centre de relation client interne pour son groupe d'appartenance et outsourceur, The Phone House Services Telecom mise sur le professionnalisme de ses [...]
35 HEURES Une opportunité pour les centres d'appels
Par Jean-Philippe Berault
L'activité des centres d'appels avec son besoin de souplesse et d'annualisation du temps de travail semble particulièrement compatible avec la mise en place d'une [...]
