Cegos

Les collaborateurs restent impliqués, malgré un climat social dégradé
Gouvernance

Les collaborateurs restent impliqués, malgré un climat social dégradé

Par Morgane Coquais

Malgré une motivation en baisse, 71% des salariés restent très impliqués dans leur travail. Tel est l'enseignement du baromètre 2014 sur le climat, le stress et la qualité [...]

[Tribune] Génération Y : zappeurs ou agiles ?
Gouvernance

[Tribune] Génération Y : zappeurs ou agiles ?

Par Virginie Loye

Dans cette tribune dédiée à la génération Y, Virginie Loye, responsable des formations ressources humaines chez Cegos, souligne qu'avec leurs particularités, les 20-30 ans [...]

Les entreprises veulent s'orienter “client”
Data room

Les entreprises veulent s'orienter “client”

Par Claire Morel

La deuxième édition du Baromètre de la Relation Client révèle que les entreprises envisagent d'ici à trois ans de déployer une politique opérationnelle davantage axée sur [...]

La culture d'entreprise orientée client, de plus en plus favorisée
Stratégies

La culture d'entreprise orientée client, de plus en plus favorisée

Par Claire Morel

Dans son baromètre de la relation client, Viseo Conseil a souligné la prise de conscience de certains dirigeants de fédérer toutes les équipes de l'entreprise autour de la [...]

"Il y a de véritables freins pour une entreprise à être orienté client"
Etudes et tendances

"Il y a de véritables freins pour une entreprise à être orienté client"

Par Laurent Bailliard

Deux entreprises sur trois se disent orientées client. Pourtant dans les faits, c'est loin d'être le cas, selon la Cegos qui vient de réaliser une enquête sur le Management [...]

Appropriation des outils CRM : bien… mais peut encore mieux faire
Techno & UX

Appropriation des outils CRM : bien… mais peut encore mieux faire

Par Jérôme Pouponnot

Le baromètre Cegos 2005 fait le point sur l'appropriation des outils CRM par leurs utilisateurs. Même si des progrès sensibles sont mis en évidence, la marge de progression [...]