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Veille & Tribune
Depuis son origine, le métier de la relation client à distance est à l'intersection de l'humain et de la tech. Dès la naissance de l'industrie des télécoms, les premiers call centers - les centraux téléphoniques - sont apparus. Quand le réseau téléphonique n'était pas encore automatisé, les « [...]
Par Raphaël Krivine - Damien Nuyttens
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