Call center

Second souffle pour l'esprit UCPA
Gouvernance

Second souffle pour l'esprit UCPA

Par Marie-Juliette Levin

Lancement d'un nouveau site en mai, et d'une plateforme communautaire en juin, croissance externe... l'UCPA s'inscrit dans une forte dynamique de croissance, avec un objectif, [...]

Webhelp et Bouygues Telecom font évoluer leur coopération
Outsourcing

Webhelp et Bouygues Telecom font évoluer leur coopération

Par Stéphane Guillard

Webhelp adapte la coopération engagée avec Bouygues Telecom depuis plusieurs années. Elle a déjà permis de déployer et de développer un dispositif ayant pour ambition de [...]

Convergys poursuit son expansion
Outsourcing

Convergys poursuit son expansion

Par La Rédaction

Convergys, annonce l'ouverture de son premier centre de service clients à l'île Maurice pour le 1er trimestre 2017.

[Fiche métier] Qu'est-ce qu'un chef de plateau?
Gouvernance

[Fiche métier] Qu'est-ce qu'un chef de plateau?

Par Morgane Coquais

Définition, missions, profil, salaire : faites le tour d'une profession de la relation client.

Delamaison resserre les liens avec ses clients
Stratégies

Delamaison resserre les liens avec ses clients

Par CHRISTINE MONFORT

La nouvelle équipe dirigeante du pure player delamaison a mis le client au centre de sa stratégie. La relation client est donc réorganisée pour faire remonter davantage d'informations [...]

“Les commerciaux doivent prendre leurs rendez-vous eux-mêmes”
Stratégies

“Les commerciaux doivent prendre leurs rendez-vous eux-mêmes”

Par Laurent Bailliard

Fabrice Bourdy, p-dg d'Europhone, société spécialisée dans les opérations téléphoniques, estime que, dans la prise de rendez-vous, les call centers ne doivent pas se substituer [...]

COMMENT FORMER SES CONSEILLERS A L'ECRIT?
Gouvernance

COMMENT FORMER SES CONSEILLERS A L'ECRIT?

Par FLORENCE GUERNALEC

Les centres de contacts doivent s'adapter à la montée en puissance de l'écrit dans la relation client. Les téléconseillers, habitués à travailler à l'oral, doivent alors [...]

Livres
Outsourcing

Livres

Par William Ramarques

Les 50 premiers outsourceurs français en 2005
Outsourcing

Les 50 premiers outsourceurs français en 2005

Par William Ramarques

L'année 2005 aura été une belle année pour les outsourceurs, dans leur ensemble. Du moins en termes de chiffre d'affaires. Avec un peloton de tête qui, à de rares exceptions [...]

Enquête CFDT : Sophie de Menthon réagit
Outsourcing

Enquête CFDT : Sophie de Menthon réagit

Par William Ramarques

Suite à la parution dans Centres d'Appels n° 25, p. 34, d'un article sur une enquête de la CFDT et titré "Et si on arrêtait la démago ? " Sophie de Menthon, P-dg de Multilignes [...]

Les PME, une cible convoitée
Outsourcing

Les PME, une cible convoitée

Par Patrick Cappelli

Les équipementiers en téléphonie comme les éditeurs de logiciels de centres d'appels se tournent aujourd'hui vers le segment des PME-PMI qui connaît une croissance considérable, [...]