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Mouvements
Gouvernance

Mouvements

Par William Ramarques

Techno marketeur
Gouvernance

Techno marketeur

Par Géraldine Caillet

Eric Buhagiar est animé par sa passion pour les nouvelles technologies. Si, au début de sa carrière, seule l'innovation comptait, il a vite saisi l'importance des approches [...]

Le prédictif au chevet de la productivité
Outsourcing

Le prédictif au chevet de la productivité

Par Géraldine CAILLET

Les solutions d'appels prédictifs ne perdent pas de leur intérêt. Pour beaucoup d'acteurs, elles permettent encore de redimensionner les équipes en supprimant les pertes [...]

Avaya consolide ses positions avec Tenovis
Outsourcing

Avaya consolide ses positions avec Tenovis

Par Martine Fuxa

L'exploitant de réseaux de communication, spécialisé dans la convergence des applications voix et données, vient d'acquérir Tenovis et assoit sa structure européenne.

Martyn Lambert
Gouvernance

Martyn Lambert

Par Yveline Couteux

La voix sur IP trouve ses marques 2/2
Outsourcing

La voix sur IP trouve ses marques 2/2

Par Patrick Cappelli

Longtemps présentée comme une technologie en devenir et très peu implantée dans les centres d'appels, la voix sur IP commence à intéresser les entreprises. Surtout pour des [...]

Thierry Marzin,
Gouvernance

Thierry Marzin,

Par William Ramarques

Les modules statistiques jouent la carte de l'intégration
Techno & UX

Les modules statistiques jouent la carte de l'intégration

Par Juliette Avril

Les modules de statistiques, temps réel ou temps différé, sont généralement inclus dans l'offre globale des principaux acteurs du marché. L'heure est à l'intégration et au [...]

« Nous sommes des pionniers »
Techno & UX

« Nous sommes des pionniers »

Par Muriel Jaouën

Avaya est né de la prise d'autonomie de l'activité entreprises de Lucent Technologies. Un spin-off dont s'inspirent aujourd'hui d'autres équipementiers. Explication de son [...]

Patrick Lelorieux
Outsourcing

Patrick Lelorieux

Par William Ramarques