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[Paris Retail Week] Qui est le consommateur d'aujourd'hui?
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Comexposium et Havas Paris ont sondé les consommateurs français, chinois et américains sur leurs attentes vis-à-vis du commerce et des enseignes. Retour sur les grands enseignements [...]
Quelles seront les attentes des consommateurs du futur?
Par Christine Monfort
Difficile à cerner, souvent soumis à des injonctions contradictoires, le consommateur reste maître du jeu. Flavien Neuvy, directeur de l'Observatoire Cetelem, détaille quelques-unes [...]
[Étude] 61% des Français quittent une marque si le service client n'est pas à la hauteur
Par Dalila Bouaziz
SAP Hybris dévoile les résultats de sa nouvelle étude "Consumer Insights 2017", qui confirme une nouvelle fois que l'importance d'un bon service client pour les marques.
Crédit Agricole lance une plateforme de crowdsourcing avec la start-up Braineet
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Le Crédit Agricole d'Ile-de-France lance sa plateforme de crowdsourcing avec la start-up Braineet, spécialisée dans le partage d'idées entre consommateurs et marques. Sa [...]
Le tout automatique est-il pour demain ? Rien n'est moins sûr. Malgré les serveurs vocaux interactifs (SVI), le self care sur Internet, qui pourtant se développe rapidement, [...]
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