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Attentes consommateurs

[Étude] Les consommateurs et les entreprises, premiers acteurs des changements RSE
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Par Dalila Bouaziz

Les Français souhaiteraient une France plus équitable, citoyenne, verte et efficace, et dans cette France idéale les marques ont un rôle à jouer, selon le baromètre Contributing [...]

[Paris Retail Week] Qui est le consommateur d'aujourd'hui?
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Comexposium et Havas Paris ont sondé les consommateurs français, chinois et américains sur leurs attentes vis-à-vis du commerce et des enseignes. Retour sur les grands enseignements [...]

Quelles seront les attentes des consommateurs du futur?
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Par Christine Monfort

Difficile à cerner, souvent soumis à des injonctions contradictoires, le consommateur reste maître du jeu. Flavien Neuvy, directeur de l'Observatoire Cetelem, détaille ­quelques-unes [...]

QUELLES SONT LES LIMITES DE L'AUTOMATISATION ?
Stratégies

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Par William Ramarques

Le tout automatique est-il pour demain ? Rien n'est moins sûr. Malgré les serveurs vocaux interactifs (SVI), le self care sur Internet, qui pourtant se développe rapidement, [...]

Les enseignes négligent l'orientation client
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Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Une enseigne est attractive par la diversité de ses produits, son image prix mais aussi par l'attention concrète qu'elle porte à ses clients. Mais cette troisième dimension [...]