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“Les call centers sont indispensables”
Outsourcing

“Les call centers sont indispensables”

Par Dominique Fevre

Ernan Roman, fondateur et président d'ERDM, auteur américain de plusieurs ouvrages sur le marketing relationnel, reste convaincu de la nécessité et de la pertinence du canal [...]

Les consommateurs français en quête de proximité
Data room

Les consommateurs français en quête de proximité

Par Astrid De Montbeillard

American Express dévoile les résultats de son traditionnel baromètre mondial. Les Français sont les consommateurs les plus exigeants en matière de service client.

Le service client, un réel atout commercial
Data room

Le service client, un réel atout commercial

Par Astrid De Montbeillard

La qualité du service client s'affiche comme un élément plus important en période de crise. Une tendance révélée par une étude menée par American Express auprès de ses consommateurs. [...]

American Express développe une opération de parrainage
Customer Marketing

American Express développe une opération de parrainage

Par Astrid De Montbeillard

Dans le cadre de son opération "Cartes d'ambassadeurs", American Express récompense ses clients à chaque prospect parrainé.

American Express rachète Loyalty Partner
Stratégies

American Express rachète Loyalty Partner

Par Emilie Kovacs

Le groupe émetteur de cartes non bancaires vient d'annoncer l'acquisition du prestataire de services marketing.

CONSOMMATEURS FRANCAIS EN QUÊTE DE PROXIMITE
Data room

CONSOMMATEURS FRANCAIS EN QUÊTE DE PROXIMITE

Par A.M.

American express dévoile les résultats de son baromètre mondial. les Français sont les consommateurs les plus exigeants en matière de service clients.

Deux fois plus de francais decus en 2011
Data room

Deux fois plus de francais decus en 2011

Par CLAIRE MOREL

En matière de relation client, le nombre de consommateurs français insatisfaits aurait doublé entre 2010 et 2011, selon le baromètre d'American Express. Plus de la moitié [...]