Ernan Roman, fondateur et président d'ERDM, auteur américain de plusieurs ouvrages sur le marketing relationnel, reste convaincu de la nécessité et de la pertinence du canal téléphonique dans la relation client. Il en détaille les raisons.
Par Dominique Fevre
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American express dévoile les résultats de son baromètre mondial. les Français sont les consommateurs les plus [...]
Par La rédaction
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Par Astrid de MONTBEILLARD
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En matière de relation client, le nombre de consommateurs français insatisfaits aurait doublé entre 2010 et 2011, [...]
Par La rédaction
Le groupe émetteur de cartes non bancaires vient d'annoncer l'acquisition du prestataire de services marketing.
Par Emilie Kovacs
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Dans le cadre de son opération "Cartes d'ambassadeurs", American Express récompense ses clients à chaque prospect [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
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La qualité du service client s'affiche comme un élément plus important en période de crise. Une tendance révélée [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
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