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“Les call centers sont indispensables” “Les call centers sont indispensables”
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Ernan Roman, fondateur et président d'ERDM, auteur américain de plusieurs ouvrages sur le marketing relationnel, reste convaincu de la nécessité et de la pertinence du canal téléphonique dans la relation client. Il en détaille les raisons.

Par Dominique Fevre

3 min.
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