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agence nationale pour l'emploi

L'ANPE améliore son accueil téléphonique
Outsourcing

L'ANPE améliore son accueil téléphonique

Par Géraldine Caillet

Pour faire progresser la satisfaction de ses interlocuteurs, l'ANPE recommande à ses agences en région de se doter de centres d'appels virtuels.

Vers un label qualité pour les centres d'appels
Talents

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Par Jérôme Pouponnot

C'est l'une des propositions qui est ressortie d'une rencon-tre entre le ministère de l'Emploi et la profession des centres d'appels.

Un nouveau chantier social 4/5
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Par Muriel Rozelier

Les conditions de travail s'améliorant, la gestion des carrières n'en devient que plus urgente. Qualifications et compétences tardent encore à être reconnues sur [...]

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