agence nationale pour l'emploi

Bonnes pratiques
Gouvernance

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Par François Rouffiac Directeur de la rédaction

L'ANPE améliore son accueil téléphonique
Outsourcing

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Par Géraldine Caillet

Pour faire progresser la satisfaction de ses interlocuteurs, l'ANPE recommande à ses agences en région de se doter de centres d'appels virtuels.

Vers un label qualité pour les centres d'appels
Gouvernance

Vers un label qualité pour les centres d'appels

Par Jérôme Pouponnot

C'est l'une des propositions qui est ressortie d'une rencon-tre entre le ministère de l'Emploi et la profession des centres d'appels.

Avec l'ASP, l'ANPE répond plus efficacement à ses mails entrants
Customer Marketing

Avec l'ASP, l'ANPE répond plus efficacement à ses mails entrants

Par Jérôme Pouponnot

La nouvelle version de son site, en 2001, a amené l'ANPE à faire face à un flux croissant d'e-mails entrants. Son équipe a été dotée d'une solution de gestion en mode ASP, [...]

Un nouveau chantier social 4/5
Gouvernance

Un nouveau chantier social 4/5

Par Muriel Rozelier

Les conditions de travail s'améliorant, la gestion des carrières n'en devient que plus urgente. Qualifications et compétences tardent encore à être reconnues sur le marché [...]