RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

- Stratégies
- Marketing Client
- Outsourcing
- Techno & UX
- Talents
- Relation Client Green
- Actualités
- Relationclientmag TV
- Dossiers
- Glossaire
- Fiches pratiques
- Événements
- Livres blancs
- Webinars

accenture plc.

La déviation d'appels : un tremplin d'efficacité pour l'accompagnement client

Centre de contacts

La déviation d'appels : un tremplin d'efficacité pour l'accompagnement client

Si la multiplication des canaux digitaux forme une aubaine commerciale, ils sont également un levier aux avantages multiples pour les entreprises en termes de relation avec les clients. Pour valoriser au mieux leurs demandes et les traitements qui en découlent, la déviation d'appels joue un rôle clé

Par RingCentral le 9 déc. 2020

3 min.

Veille & Tribune

Covid-19 : quelles sont les évolutions d'achat des [...]

Achats essentiels, circuits courts, canaux digitaux sont les grands gagnants de l'étude réalisée par SAP et [...]

Par Dalila Bouaziz le 13 nov. 2020

5 min.

Techno & UX

Pegasystems et Accenture lancent une solution d'"intelligence client"

La nouvelle solution Intelligent Customer Decisioning as a Service permet aux fournisseurs de télécommunications [...]

Par Stéphanie Marius le 26 juil. 2017

2 min.

Data room

L'analytique laisse encore sceptique

Seulement la moitié des grandes entreprises optimisent leur stratégie marketing en analysant leurs données, selon [...]

Par Claire Morel le 7 sept. 2011

2 min.

Data room

Les points de vente, carrefours stratégiques pour les [...]

Une étude menée par Accenture démontre que dans le secteur des télécoms, les boutiques deviennent un canal de [...]

Par Hélène Leremon le 6 oct. 2010

2 min.

Data room

Les directeurs marketing sévères envers leur entreprise

Les directions marketing sont confrontées à des budgets trop limités, une pénurie de compétences et des outils [...]

Par AMELLE NEBIA le 27 août 2010

2 min.

Data room

Les consommateurs des pays émergents sont les plus exigeants

Depuis 5 ans, Accenture dresse le bilan sur les attentes des consommateurs en matière de relation client dans le [...]

Par Claire Morel le 18 nov. 2009

3 min.

Stratégies

Accenture lance une Web TV consacrée aux DSI

Débattre sur des thèmes high-tech, donner la parole à ses clients et prospects, voilà ce que permet de faire [...]

Par Laurent Bailliard le 29 avr. 2008

2 min.

Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités

Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !