Expérience client VS expérience utilisateur, un paradigme encore mal exploité par les marques
Par Par Christophe Cotin Valois, cofondateur de Welcome Max.
Au sein des équipes marketing et plus généralement digitales, la transformation digitale semble au coeur de toutes les conversations. On use et on abuse de termes [...]
La lente adoption de la RSE dans le parcours client
Par Marie-juliette Levin
Dans l'idée, les Français sont pour l'écologie. Dans leur quotidien de consommateurs, ils ont encore du mal à consentir à des efforts. Selon la récente étude [...]
#CXParis: le client veut toujours plus de techno, toujours plus d'humain
Par Stéphanie Marius
Live shopping, inscriptions dans les défis environnementaux, renouveau de la fidélisation: les entreprises sont très attendues dans le contexte post-crise, selon [...]
#CXParis: Devenir data driven, une obligation pour les marques?
Par Stéphanie Marius
Yan Claeyssen, président de la délégation customer marketing de l'AACC, revient sur l'importance d'une exploitation raisonnée de la data en temps de crise.
[Interview] : " La relation client est partout, tellement l'enjeu est central "
Par Martine Fuxa
Retour sur quelques enseignements du think tank de l'AACC Customer Marketing qui s'est tenu le 24 février sur le thème "qui a volé la relation client", avec [...]
Qui a volé la relation client? 10 patrons d'agences, membres de l'AACC Customer marketing enquêtent
Par Martine Fuxa
Vendredi 24 février, un think tank de l'AACC Customer marketing composé de 10 patrons d'agences et universitaires réfléchira sur le thème:Qui a volé la Relation Client ?
Jérôme Toucheboeuf, AACC & FullSix : "Marketing client : en 2013, il faut oser innover !"
Par Emilie Kovacs
Co-fondateur et directeur général de l'agence FullSix, Jérôme Toucheboeuf préside la délégation Customer Marketing de l'AACC. Il revient sur les faits marquants de [...]
Flash back 2011 - perspectives 2012 par Jérôme Toucheboeuf, AACC Customer Marketing et FullSix
Par Dominique Fevre
Déploiement des services mobiles et de la NFC et digitalisation du point de vente feront partie des tendances majeures de 2012, selon Jérôme Toucheboeuf, Président [...]
