Journaliste, stratégie et vente
Ses publications :
Chaque semaine, découvrez les stratégies des marques premières au classement sur l'expérience client du Groupe XP. Ici, l'histoire du numéro 2, DHL.
Par Laure Trehorel
2 min.
En 2014, l'opérateur de transports en commun du groupe Veolia a inauguré un programme mondial, baptisé T.ex, qui [...]
Par Laure Trehorel
5 min.
On ne présente plus Michel et Augustin, dont le succès tient en grande partie à l'originalité de sa relation [...]
Par Laure Trehorel
3 min.
Chaque semaine, découvrez les stratégies des marques premières au classement sur l'expérience client du Groupe [...]
Par Laure Trehorel
2 min.
Chaque semaine, découvrez les stratégies des marques premières au classement sur l'expérience client du Groupe [...]
Par Laure Trehorel
2 min.
Le cabinet de conseil Capgemini propose désormais à ses clients un service de diagnostic et d'amélioration de la [...]
Par Laure Trehorel
2 min.![Vers une certification professionnelle unique pour les métiers [...]](/Img/BREVE/2016/9/308319/Vers-certification-professionnelle-unique-metiers-relation-client--L.jpg)
Afin d'adapter les systèmes de certification professionnelle et de développer les compétences en matière de [...]
Par Laure Trehorel
2 min.![[Baromètre Custplace] La qualité du service client dans le tourisme](/Img/INFOGRAPHIE/2016/7/307446/Barometre-Custplace-qualite-service-client-dans-tourisme-L.jpg)
Quelle région satisfait le plus les touristes ? Comment se porte la satisfaction client dans ce secteur ? [...]
Par Laure Trehorel
Plus de 75% des entreprises BtoB sont encore en phase d'exploration ou de déploiement dans leur processus [...]
Par Laure Trehorel
3 min.
Un évènement peut en cacher un autre ! A l'occasion de la 5e édition du gala de la relation client, l'Agora des [...]
Par Laure Trehorel
3 min.
Les échanges entre clients et marques se multiplient. Pour autant, cela ne se traduit pas par une multiplication [...]
Par Laure Trehorel
2 min.
Afin de favoriser les échanges de bonnes pratiques et de conseils entre ses clients, ADP met en place The Bridge, [...]
Par Laure Trehorel
1 min.
A l'heure du numérique, expérience client et qualité de vie au travail des collaborateurs sont intimement liés. [...]
Par Laure Trehorel
3 min.
Coup d'envoi de la 5e édition du Gala de l'Expérience Client. Plus de 200 participants sont attendus au Pavillon [...]
Par Laure Trehorel
1 min.![Le consommateur a toujours besoin de l'humain, même à l'heure [...]](/Img/BREVE/2016/6/305545/consommateur-toujours-besoin-humain-meme-heure-digital--L.jpg)
La digitalisation des points de vente et des marques s'est-elle faite au détriment du contact humain ? C'est le [...]
Par Laure Trehorel
3 min.
Que ce soit en termes d'outils ou de pratiques, les distributeurs automobiles peinent à gérer efficacement leur [...]
Par Laure Trehorel
2 min.
La compagnie aérienne entame une phase de test. L'objectif : fluidifier le parcours client de ses passagers en [...]
Par Laure Trehorel
3 min.
A l'heure où d'aucuns revendiquent "mettre le client au coeur de l'entreprise", il semblerait que cette approche [...]
Par Laure Trehorel
3 min.
Vos clients sont-ils satisfaits des relations qu'ils entretiennent avec vous et vos équipes commerciales? Pour le [...]
Par Laure Trehorel
1 min.
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