Journaliste, stratégie et vente
Chef de rubrique pour le magazine Action Commerciale et pour le site actionco.fr, je suis en charge des sujets relatifs aux stratégies commerciales des entreprises, que ce soit à travers la vente directe, les réseaux de vente indirecte ou encore l’externalisation commerciale. N’hésitez pas à me contacter pour partager vos initiatives, vos bonnes idées et vos actualités, quel que soit votre secteur d’activité !Ses publications :
Par Laure Trehorel
L'entreprise bretonne Jean Hénaff opère un changement historique dans sa stratégie commerciale : compléter son canal de vente traditionnelle - la grande [...]
Par Laure Trehorel
Chaque semaine, découvrez les stratégies des marques premières au classement sur l'expérience client du Groupe XP. Ici, l'histoire du numéro 2, DHL.
Par Laure Trehorel
En 2014, l'opérateur de transports en commun du groupe Veolia a inauguré un programme mondial, baptisé T.ex, qui fait de ses clients la préoccupation première de [...]
Par Laure Trehorel
On ne présente plus Michel et Augustin, dont le succès tient en grande partie à l'originalité de sa relation client. Retour sur une stratégie basée sur la convivialité.
Par Laure Trehorel
Chaque semaine, découvrez les stratégies des marques premières au classement sur l'expérience client du Groupe XP. Ici, l'histoire du numéro 3, PayPal.
Par Laure Trehorel
Chaque semaine, découvrez les stratégies des marques premières au classement sur l'expérience client du Groupe XP. Ici, l'histoire du numéro 1, Pampers.
Par Laure Trehorel
Le cabinet de conseil Capgemini propose désormais à ses clients un service de diagnostic et d'amélioration de la relation client en mode Saas, baptisé Customer [...]
Par Laure Trehorel
Lentement mais sûrement : voici qui résume la croissance des salaires des cadres commerciaux et marketing pour l'année 2016. Découvrez les tendances en détail.
Par Laure Trehorel
Afin d'adapter les systèmes de certification professionnelle et de développer les compétences en matière de relation client, plusieurs organismes réfléchissent à [...]
Par Laure Trehorel
Quelle région satisfait le plus les touristes ? Comment se porte la satisfaction client dans ce secteur ? Réponses avec Custplace, plateforme collaborative d'avis [...]
Par Laure Trehorel
Plus de 75% des entreprises BtoB sont encore en phase d'exploration ou de déploiement dans leur processus d'expérience client... Découvrez dans le détail les axes [...]
Par Laure Trehorel
Un évènement peut en cacher un autre ! A l'occasion de la 5e édition du gala de la relation client, l'Agora des directeurs de la relation client, organisatrice de [...]
Par Laure Trehorel
Le laboratoire pharmaceutique Bristol-Myers Squibb travaille à modifier sa stratégie commerciale de push à pull. Pour ce faire, l'entreprise mise sur le [...]
Par Laure Trehorel
Les échanges entre clients et marques se multiplient. Pour autant, cela ne se traduit pas par une multiplication de l'activité des centres d'appels, mais, au [...]
Par Laure Trehorel
Afin de favoriser les échanges de bonnes pratiques et de conseils entre ses clients, ADP met en place The Bridge, une plateforme communautaire destinée aux [...]
Par Laure Trehorel
A l'heure du numérique, expérience client et qualité de vie au travail des collaborateurs sont intimement liés. Retour d'expériences.
Par Laure Trehorel
Coup d'envoi de la 5e édition du Gala de l'Expérience Client. Plus de 200 participants sont attendus au Pavillon d'Armenonville lundi 27 juin. Au programme de ce [...]
Par Laure Trehorel
La digitalisation des points de vente et des marques s'est-elle faite au détriment du contact humain ? C'est le risque souligné par Accenture Strategy, s'appuyant [...]
Par Laure Trehorel
Dans l'optique d'améliorer l'expérience client, l'enseigne de distribution Darty oriente ses vendeurs vers le tchat en ligne avec les consommateurs, depuis les [...]
Par Laure Trehorel
Que ce soit en termes d'outils ou de pratiques, les distributeurs automobiles peinent à gérer efficacement leur relation client. Découvrez dans le détail les [...]
Par Laure Trehorel
La Banque Postale tente une nouvelle approche de Facebook : la création de profils "officiels" de ses conseillers commerciaux, afin de pousser du contenu, mais [...]
Par Laure Trehorel
La compagnie aérienne entame une phase de test. L'objectif : fluidifier le parcours client de ses passagers en favorisant notamment l'autonomie de ses agents. Une [...]
Par Laure Trehorel
A l'heure où d'aucuns revendiquent "mettre le client au coeur de l'entreprise", il semblerait que cette approche soit déjà dépassée... L'idée : ne pas chercher à [...]
Par Laure Trehorel
La marque d'articles sportifs Go Sport a fait de sa boutique de Marne-La-Vallée un point de vente orienté digital et expérience client.
Par Laure Trehorel
SAP fait évoluer sa gamme hybris, souhaitant apporter à ses clients une simplification de la gestion de leur relation client.
Par Laure Trehorel
Les stratégies digitales fleurissent. C'est au tour de E.on France de se lancer, avec la mise en place d'un site accessible aux clients en gaz et électricité [...]
Par Laure Trehorel
Plus question de relation client mais d'expérience client. Si cette évolution est bien ancrée dans le BtoC, qu'en est-il des sociétés BtoB ? Fabrice Marque, [...]
Par Laure Trehorel
Le spécialiste informatique ouvre les portes de son premier showroom dans le 1er arrondissement de la capitale, accueillant grand public, partenaires et clients [...]
Par Laure Trehorel
Le chausseur français Mellow Yellow ajoute une corde à son arc en proposant, depuis son site, une option click & collect.
Par Laure Trehorel
La marque aux chevrons invite la tablette numérique dans ses points de vente.
Par Laure Trehorel
Yamaha lance un jeu concours pour ses clients avec, à la clé, un week-end à Barcelone afin d'essayer ses deux nouveaux modèles.
Par Laure Trehorel
Patagonia, une enseigne américaine de vêtements, met en scène des clients-ambassadeurs dans un court-métrage, annonçant ainsi le lancement d'une nouvelle forme de vente.
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