Aude David, tous ses articles

Banque Casino introduit les chatbots dans sa stratégie commerciale

Techno & UX

Banque Casino introduit les chatbots dans sa stratégie commerciale

Par Aude David le 9 mars 2020

La banque en ligne a développé des chatbots capables de répondre en ligne à des demandes simples. L'objectif est de fluidifier la relation client et obtenir une meilleure [...]

82% des entreprises estiment être customer centric

Data room

82% des entreprises estiment être customer centric

Par Aude David le 31 janv. 2020

Aujourd'hui, la grande majorité des entreprises proclame être "customer centric" ou orientées vers les besoins réels des clients. Mais qu'en est-il réellement ? EBG et Velvet [...]

PSA mise sur le jeu pour améliorer l'adoption de son CRM

Stratégies

PSA mise sur le jeu pour améliorer l'adoption de son CRM

Par Aude David le 8 juil. 2019

L'adoption du CRM est régulièrement citée comme un des plus gros problèmes des directions commerciales. PSA a expliqué lors du dernier Salesforce World Tour comment ses équipes [...]

Retail : quel rôle pour le vendeur ?

Stratégies

Retail : quel rôle pour le vendeur ?

Par Aude David le 24 mars 2018

Le point de vente physique n'est pas mort, clame le coach en retail Benoît Mahé, lors d'une conférence pour la sortie de son livre. Mais encore faut-il que l'expertise du [...]

L'omnicanal suffira-t-il à sauver la grande distribution ?

Data room

L'omnicanal suffira-t-il à sauver la grande distribution ?

Par Aude David le 24 janv. 2018

Carrefour vient d'annoncer un grand plan qui vise notamment à renforcer son approche omicanale. Mais n'est-ce pas trop tard ? Pour Jean-Paul Crenn, spécialiste du e-commerce [...]

Grande distribution: quel est le réel intérêt d'un programme de fidélisation ?

Customer Marketing

Grande distribution: quel est le réel intérêt d'un programme de fidélisation ?

Par Aude David le 26 oct. 2017

Les programmes de fidélisation en grande distribution sont peu efficaces pour fidéliser les consommateurs et augmenter leurs achats, révèle le chercheur Lars Meyer-Waarden. [...]

Comment Nespresso a diffusé les bonnes pratiques de ses commerciaux à l'échelle nationale

Gouvernance

Comment Nespresso a diffusé les bonnes pratiques de ses commerciaux à l'échelle nationale

Par Aude David le 8 sept. 2017

Pour améliorer les performances et rapprocher ses business units, la direction commerciale BtoB de Nespresso a entrepris de faciliter la diffusion des bonnes pratiques entre [...]

Salesforce Tour 2017: l'intelligence artificielle au coeur des évolutions de la vente

Techno & UX

Salesforce Tour 2017: l'intelligence artificielle au coeur des évolutions de la vente

Par Aude David le 9 juin 2017

Mieux cibler ses prospects, accélérer le cycle de vente, augmenter le taux de conversion... pour mener toutes ces missions à bien, l'intelligence artificielle est de plus [...]

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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Banque Casino introduit les chatbots dans sa stratégie commerciale

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