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avril 2025
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Exéprience utilisateur : Liferay et HN Services s'engagent ensemble
Travel Explorer : le tourisme professionnel au service des agents
[Tribune] Les clés d'une IA de confiance au service de la relation client
Intelcia : ouverture d'un hub multilingue en Égypte
« Élu Service Client de l'Année » : trois conseils aux compétiteurs
[Tribune] Double dose d'intelligence pour la relation client de demain
Salesforce optimise les services terrain avec Agentforce for Field
Teletech lance Acolyte : une solution IA pour transformer l'assurance
Le paradoxe des data : l'IA renforce la pression mais pas la confiance
Etude IA : expérience client et le rôle des agents humains
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Wouter De Backer, Action : "Nous prévoyons d'ouvrir au moins un magasin par jour"
Démarchage commercial : la lassitude des Français ne faiblit pas
L'affichage dynamique : un levier stratégique pour transformer l'expérience client
Cathay Pacific : nouveaux services pour renforcer l'expérience client
[Tribune] Vers la fin des appels inconnus ?
Vueling : la stratégie 2025 entre IA et client
Les agents IA, nouveaux piliers stratégiques du retail français
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La messagerie : plus intelligente et plus personalisée selon Infobip
myPOS et CONECS : alliance pour le paiement par Titres-Restaurant
Salesforce : quand l'IA transforme les données en actions concrètes
Eloquant et Volubile s'associent pour automatiser la relation client
TOPPAN rachète Selinko pour lutter contre la contrefaçon dans le luxe
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Contact center : vers le grand retour de l'écoute active !
Les agents IA : vers l'âge d'or de l'expérience client
Columbus Café : l'expérience client pour son nouveau coffee shop
Les entreprises françaises en difficulté avec l'email marketing
Salesforce : Agentforce for Health pour faciliter l'accès aux soins
De l'usage éthique de l'IA dans les services clients
Le SVI, ce grand oublié de l'expérience client : et si on l'écoutait enfin ?
Claire Calméjane prend la tête de Foundever France
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Salesforce renforce l'intégration d'Agentforce dans Slack
LATAM Airlines : 30 millions de $ pour l'expérience aéroportuaire
Cédric Pascual : "Les marques doivent capitaliser sur des avis clients"
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Nominations : quels sont les noms à retenir mi-avril ?
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