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février 2025
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L'omnicanal sans stratégie : un smartphone en mode avion ?
Cathay Pacific : quand l'excellence culinaire redéfinit l'expérience client
Enguerrand Léger, Gens de Confiance : "Vous êtes l'équipe bonheur !"
Genesys et Mitel : alliance stratégique pour l'expérience client
L'Entrepôt du Bricolage : nouvelle signature pour un CX renforcé
Brevo : la french tech du CRM en pleine croissance
Néotoa optimise sa relation client avec efficy et Almavia CX
CRM : Sage lance Sage Sales Management renforcé par l'IA
Teleperformance : 13M€ pour l'IA conversationnelle avec Sanas
[Tribune] Réinventer l'assurance des cartes bancaires
[Tribune] Histoires d'amour et relation client
Armatis : un nouveau siège parisien pour une nouvelle ère
Interflora et Axialys : une Expérience Client harmonisée à l'échelle européenne
Foundever se renforce en EMEA avec la nomination de Chris Halbard
Club Privé, le nouveau programme de fidélité proposé par Marionnaud
[Tribune] Les services qui font la différence dans la grande distribution
Étude Collinson : tendances et défis de la fidélisation en France
Tersea décroche la médaille d'Or EcoVadis
Ligne Roset : un passeport vers un univers d'expériences
[Tribune] L'effet transformateur d'un meilleur engagement des conseillers
IA et chatbots : quelles tendances pour 2025 ?
Transparence et honnêteté, les clés pour séduire les consommateurs
[Tribune] La DXP, cette technologie qui permet de réduire les coûts et améliorer le CX
Fabrice Lanoë, CEO HCG : "L'IA n'est rentable que si elle est accompagnée de l'IE"
Equivalenza choisit Orisha Commerce pour moderniser 500 magasins
[Tribune] Utiliser les données clients pour stimuler les ventes et enrichir l'expérience d'achat
Enchères VO : la digitalisation au coeur de la stratégie client
Cisco et Mistral AI ensemble pour transformer l'expérience client grâce à l'IA
Nominations : quels sont les noms à retenir en ce début d'année ?
Le Push SMS : une solution en croissance pour les marques
Laura Toledano, DG France, Zalando : "Après une forte croissance, nous privilégions la qualité et l'humain"
Maud Barrionuevo et Jean Gasnier nommés au comité de direction de Printemps
La réponse de Bouygues Telecom en proposant une offre IA à ses clients
Pierre Pelletier (Octopus Energy) : "Miser sur l'autonomie des équipes"
L'expérience client au coeur de la boutique Amazon parapharmacie & beauté de Milan
La Suite Aria de Cathay Pacific : une expérience de vol réinventée
[Tribune] Les données inexploitées du centre de contacts
Salesforce lance l'AI Energy Score
Blandine Jugé Demnard : "Une expérience client réussie, c'est créer un lien social"
Klarna et J.P. Morgan Payments unissent leurs forces
May'Appli : l'appli qui rapproche de la Mayenne
Lidl, North Face, Alo Yoga...10 idées expérience client à ne pas manquer
Etude Quadient : l'IA face aux inquiétudes des Français
Démarchage téléphonique : vers une obligation du consentement préalable ?
[Tribune] Tendances relation client 2025 : équilibrer innovation et expérience humaine
3 clics, 1 photo : ParuVendu simplifie la vente en ligne grâce à l'IA
Marco Liuni, Alta Voce : "Nous plaçons la santé auditive au coeur de notre stratégie"
Baromètre 2025 des avis clients, l'ère du consommateur hybride
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[Tribune] La GenZ redéfinit les enjeux de la banque et de l'assurance
Konecta renouvelle son label RSE 2024 avec le niveau "Exemplaire"
Classement HCG des meilleures entreprises en Relation Client : l'alliance de l'IA et l'IE
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