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février 2025
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L'omnicanal sans stratégie : un smartphone en mode avion ?
[Tribune] Histoires d'amour et relation client
Club Privé, le nouveau programme de fidélité proposé par Marionnaud
Enguerrand Léger, Gens de Confiance : "Vous êtes l'équipe bonheur !"
Guide 2025 des meilleurs usages de l’IA générative pour la relation client
Étude Collinson : tendances et défis de la fidélisation en France
L'Entrepôt du Bricolage : nouvelle signature pour un CX renforcé
Genesys et Mitel : alliance stratégique pour l'expérience client
Pierre Pelletier (Octopus Energy) : "Miser sur l'autonomie des équipes"
Etude Quadient : l'IA face aux inquiétudes des Français
Brevo : la french tech du CRM en pleine croissance
Néotoa optimise sa relation client avec efficy et Almavia CX
CRM : Sage lance Sage Sales Management renforcé par l'IA
Interflora et Axialys : une Expérience Client harmonisée à l'échelle européenne
Foundever se renforce en EMEA avec la nomination de Chris Halbard
Teleperformance : 13M€ pour l'IA conversationnelle avec Sanas
[Tribune] Réinventer l'assurance des cartes bancaires
Armatis : un nouveau siège parisien pour une nouvelle ère
Maud Barrionuevo et Jean Gasnier nommés au comité de direction de Printemps
La réponse de Bouygues Telecom en proposant une offre IA à ses clients
Transparence et honnêteté, les clés pour séduire les consommateurs
[Tribune] La DXP, cette technologie qui permet de réduire les coûts et améliorer le CX
Equivalenza choisit Orisha Commerce pour moderniser 500 magasins
[Tribune] Utiliser les données clients pour stimuler les ventes et enrichir l'expérience d'achat
Enchères VO : la digitalisation au coeur de la stratégie client
Cisco et Mistral AI ensemble pour transformer l'expérience client grâce à l'IA
Le Push SMS : une solution en croissance pour les marques
[Tribune] Les services qui font la différence dans la grande distribution
Laura Toledano, DG France, Zalando : "Après une forte croissance, nous privilégions la qualité et l'humain"
[Tribune] Applications d'accueil : vers une nouvelle ère de l'hospitalité digitale
On vous déteste et c'est génial
[Tribune] L'effet transformateur d'un meilleur engagement des conseillers
IA et chatbots : quelles tendances pour 2025 ?
[Tribune] Tendances relation client 2025 : équilibrer innovation et expérience humaine
3 clics, 1 photo : ParuVendu simplifie la vente en ligne grâce à l'IA
Marco Liuni, Alta Voce : "Nous plaçons la santé auditive au coeur de notre stratégie"
Baromètre 2025 des avis clients, l'ère du consommateur hybride
[Tribune] L'avenir de la carte cadeau en France
[Tribune] La GenZ redéfinit les enjeux de la banque et de l'assurance
Konecta renouvelle son label RSE 2024 avec le niveau "Exemplaire"
L'expérience client au coeur de la boutique Amazon parapharmacie & beauté de Milan
La Suite Aria de Cathay Pacific : une expérience de vol réinventée
[Tribune] Les données inexploitées du centre de contacts
Salesforce lance l'AI Energy Score
Klarna et J.P. Morgan Payments unissent leurs forces
May'Appli : l'appli qui rapproche de la Mayenne
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Ligne Roset : un passeport vers un univers d'expériences
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