février 2018
[Stratégie Clients 2018] Vocalcom au rendez-vous de la mutation digitale !
Les idées expérience client (26 fév.-2 mars)
Baromètre : la relation client des enseignes de pièces et accessoires auto
Convergys voit son chiffre d'affaires baisser de 4% en 2017
Dimelo nomme François-Charles Fachon global director, channel and strategic alliances
LA RELATION CLIENT AUGMENTEE
Expérience client: les consommateurs français se sentent incompris
Les idées expérience client (19-23 fév.)
Webhelp et BVA Group lancent un benchmark de l'expérience client en continu
Les 10 champions de l'expérience client pour l'Académie du service
Le groupe Comdata annonce la création de Comdata Digital
7 conseils pour concevoir un service client d'exception
Les idées expérience client (12-16 fév.)
Google mise sur Nest dans sa course à la "maison intelligente"
Bertelsmann examine des options stratégiques pour les activités CRM d'Arvato
Le secteur bancaire à l'heure des réclamations "sociales"
Les idées expérience client (5-9 fév.)
Les Français publient plus d'avis en ligne quand ils sont satisfaits que lorsqu'ils sont mécontents
Outsourcing: les clés sont le "partnership" et la coconstruction
Droit de réponse: Madagascar est-il un eldorado pour les outsourceurs ?
Le groupe Armonia s'implante au Royaume-Uni avec l'acquisition d'Office Concierge Group
Cartes cobrandées: 10 ans de succès
Il est temps de franchir un nouveau cap dans votre engagement client
[Résultats d'étude] Relation client, un projet commun sinon rien
Éram, fou de personnalisation