février 2018 [Stratégie Clients 2018] Vocalcom au rendez-vous de la mutation digitale ! Les idées expérience client (26 fév.-2 mars) Baromètre : la relation client des enseignes de pièces et accessoires auto Convergys voit son chiffre d'affaires baisser de 4% en 2017 Dimelo nomme François-Charles Fachon global director, channel and strategic alliances LA RELATION CLIENT AUGMENTEE Expérience client: les consommateurs français se sentent incompris Les idées expérience client (19-23 fév.) Webhelp et BVA Group lancent un benchmark de l'expérience client en continu Les 10 champions de l'expérience client pour l'Académie du service Le groupe Comdata annonce la création de Comdata Digital 7 conseils pour concevoir un service client d'exception Les idées expérience client (12-16 fév.) Cartes cobrandées: 10 ans de succès Il est temps de franchir un nouveau cap dans votre engagement client Google mise sur Nest dans sa course à la "maison intelligente" [Résultats d'étude] Relation client, un projet commun sinon rien Droit de réponse: Madagascar est-il un eldorado pour les outsourceurs ? Le groupe Armonia s'implante au Royaume-Uni avec l'acquisition d'Office Concierge Group Éram, fou de personnalisation Bertelsmann examine des options stratégiques pour les activités CRM d'Arvato Le secteur bancaire à l'heure des réclamations "sociales" Les idées expérience client (5-9 fév.) Les Français publient plus d'avis en ligne quand ils sont satisfaits que lorsqu'ils sont mécontents Outsourcing: les clés sont le "partnership" et la coconstruction