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février 2018
Convergys voit son chiffre d'affaires baisser de 4% en 2017
Baromètre : la relation client des enseignes de pièces et accessoires auto
[Stratégie Clients 2018] Vocalcom au rendez-vous de la mutation digitale !
Les idées expérience client (26 fév.-2 mars)
Les 10 champions de l'expérience client pour l'Académie du service
Webhelp et BVA Group lancent un benchmark de l'expérience client en continu
Les idées expérience client (19-23 fév.)
Expérience client: les consommateurs français se sentent incompris
Dimelo nomme François-Charles Fachon global director, channel and strategic alliances
Outsourcing: les clés sont le "partnership" et la coconstruction
Les Français publient plus d'avis en ligne quand ils sont satisfaits que lorsqu'ils sont mécontents
Les idées expérience client (5-9 fév.)
Le secteur bancaire à l'heure des réclamations "sociales"
Bertelsmann examine des options stratégiques pour les activités CRM d'Arvato
Le groupe Armonia s'implante au Royaume-Uni avec l'acquisition d'Office Concierge Group
Droit de réponse: Madagascar est-il un eldorado pour les outsourceurs ?
Google mise sur Nest dans sa course à la "maison intelligente"
Les idées expérience client (12-16 fév.)
Cartes cobrandées: 10 ans de succès
LA RELATION CLIENT AUGMENTEE
7 conseils pour concevoir un service client d'exception
Il est temps de franchir un nouveau cap dans votre engagement client
[Résultats d'étude] Relation client, un projet commun sinon rien
Éram, fou de personnalisation
Le groupe Comdata annonce la création de Comdata Digital
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