juin 2016
[Palmes de la relation client] Florence Desert, directrice de la culture et du parcours client d'Air France
Ikea multiplie les services à destination de ses clients
Le Gala de la relation client fête les 10 ans de l'Agora
L'expérience client, clé de succès du marketing... et des entreprises ?
Webhelp rachète le groupe scandinave GoExcellent
Jean-Marc Lévy, directeur client success chez Digimind
Orange invite de jeunes designers à imaginer la relation client de demain
Protéger les données: au-delà de l'obligation, un état d'esprit!
[Réclamations clients] Quels parcours dans les produits cosmétiques?
Sylvain Rabuel (Club Med): "Nous souhaitons capitaliser sur la fidélité de nos clients"
[Réclamations clients] Quels parcours dans les achats alimentaires?
AMIS MARKETEURS, LES ROBOTS VONT-ILS NOUS VIRER ?
Le centre d'appels de demain : moins de flux, plus d'humain
Le marché de l'outsourcing doit se réinventer pour renouer avec la croissance
Les consommateurs vont-ils remplacer les services clients ?
Au-delà des scripts, nos gestes parlent
ADP lance une plateforme communautaire pour ses clients
Webhelp met les start-up à l'honneur
[Tribune] Pourquoi la conciergerie privée n'est-elle pas un service comme les autres ?
5e Gala de l'Expérience Client sous le signe du numérique
L'expérience client passe par le bien-être des collaborateurs
Le consommateur a toujours besoin de l'humain, même à l'heure du digital !
Personnalisation de la relation clients : 3 étapes incontournables
Jérémie Paepegaey, directeur client chez Top Office