novembre 2009
Acticall étend sa certification aux nouveaux sites du groupe
App-Line lance un outil unifié de gestion des contacts
Le Centre de remboursement du Cesu fait appel à EasyCare
EDF au service du développement durable en 2.0
Teleperformance France étend la certification de tous ses centres
Les consommateurs des pays émergents sont les plus exigeants
Au Royaume-Uni, la récession favorise l'achat sur Internet
Selligent et Mediapost Multicanal deviennent partenaires
Jaimeattendre.com lutte contre l'attente
Teleperformance France poursuit son engagement en faveur des travailleurs handicapés
Boulanger personnalise le conseil à ses clients
A PROPOS DE CROISSANCE
Internet bouleverse les chaînes de valeur
E-SHOPPING: LE SERVICE CLIENTS FAIT ENCORE DEFAUT
LE CRM SURFE SUR UNE VISION POSITIVE DES ENTREPRISES
LES CENTRES DE CONTACTS MISENT SUR LA PREVENTION
Mouvements
GRIPPE A: LE DISPOSITIF DU GOUVERNEMENT
CREADEV ENTRE DANS LE CAPITAL D'ACTICALL
OFFRE COMMUNE CALL EXPERT ET MARKETEL
LES 50 PREMIERS OUTSOURCEURS FRANÇAIS EN 2008
L'OUTSOURCING NE CONNAIT PAS LA CRISE
LE PALMARES - DES PALMES DE LA RELATION CLIENT 2009
DIRECT ENERGIE SOIGNE SA FACTURE
Amaguiz veut réduire la distance
LA SOCIETE CENTRALE CANINE ENTRE DANS L'ERE DU CENTRE D'APPELS
Team Partners Group reprend l'activité QoS d'Assystem
Semantis sort un logiciel CRM orienté utilisateur
Help-Line œuvre en faveur du handicap
Windhurst acquiert b2s
Moderniser, virtualiser, économiser avec EcoCube
Chapitre.com et France Loisirs adoptent la technologie NFC
Obtenir (enfin ?) le retour sur investissement de ses projets de CRM...
FNAC.COM AFFINE LA CONNAISSANCE DE SES CLIENTS
Concoursmania se rapproche de ses joueurs
coindugeek.com veut jouer dans la cour des grands
LES ENQUETES MYSTERES DEVOILENT LEUR REELLE EFFICACITE
PENSEZ MEDIATION!
Enregistrement des communications: les facteurs-clés de réussite