Comment repenser sa stratégie de fidélisation à travers une communauté client ?

L’avenir de la fidélisation client semble se tourner vers une approche plus relationnelle, plutôt que de se réduire à une simple transaction marchande. Quel avenir pour les programmes de fidélité ? Sont-ils en passe d’être complétés, voire remplacés par les communautés en ligne ?