RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

- Stratégies
- Marketing Client
- Outsourcing
- Techno & UX
- Talents
- Relation Client Green
- Actualités
- Relationclientmag TV
- Dossiers
- Glossaire
- Fiches pratiques
- Événements
- Livres blancs
- Webinars
- Espaces partenaires
  - Replay Matinale CX 2024
  - Expériencielles par Zendesk
  - CX PARIS 2024
  - L'Expérience par SITECORE
  - L'espace de Genesys
  - Innover pour de meilleures relations clients par Zendesk
  - Level up your CX, par Zoho
  - INTELCIA
  - Des expériences fluides et sans efforts avec NICE
  - ExcellenceClient by Konecta
  - Élection du Service Client de l'Année
  - L'Expérience client par Isoskele

Tendances

Baromètre & Étude

Le Rapport Globant 2025 : aperçu des technologies qui vont changer nos vies

Globant a dévoilé son Rapport sur les Tendances Technologiques 2025, détaillant les principales innovations qui façonneront les années à venir. Ce rapport annuel met en lumière 5 secteurs clés qui subiront des transformations profondes dans un avenir proche marqué par une technologie qui [...]

Par Jérôme Pouponnot le 6 déc. 2024

4 min.

Veille & Tribune

Les 6 tendances de l'expérience client pour 2023

Avaya, fournisseur de solutions pour améliorer et simplifier les communications et la collaboration, dévoile les [...]

Par La rédaction le 17 janv. 2023

5 min.

Veille & Tribune

Les 5 tendances issues du salon Stratégie Client 2022

Le salon Stratégie Client, placé sous le thème de l'hybridation en 2022, a réuni porte de Versailles de nombreux [...]

Par Cécilia Fry, responsable de l'offre Marketing chez Eloquant le 4 mai 2022

5 min.

Centre de contacts

Les 6 principales tendances des centres de contacts pour 2022

Innovations en matière de CX et de technologie : IA, omnicanal, flexibilité du lieu de travail... Dominique [...]

Par Vonage le 19 janv. 2022

3 min.

Veille & Tribune

5 tendances pour se différencier par l'expérience client en 2022

Les comportements des clients ont considérablement évolué au fil des années, notamment avec les liens entre le [...]

Par Julien Rio, AVP - Marketing International de RingCentral et Administrateur du CMIT le 13 janv. 2022

5 min.

Réseaux sociaux

Les tendances réseaux sociaux et Web en 2022

Décryptage de toutes les tendances sur les réseaux sociaux et sur le Web, avec un focus sur le metaverse et la [...]

Par Dalila Bouaziz le 11 janv. 2022

Veille & Tribune

[Tribune] Tendances automne 2021 de la relation client: vidéo, [...]

"La guerre est un accélérateur de l'Histoire", d'après la formule prêtée à Lénine. Si la crise de Covid n'est pas [...]

Par Raphaël Krivine (Axa Banque) le 26 août 2021

7 min.

Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités

Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !