Avaya, fournisseur de solutions pour améliorer et simplifier les communications et la collaboration, dévoile les 6 tendances de l'expérience client pour 2023.
Les 5 tendances issues du salon Stratégie Client 2022
Par Cécilia Fry, responsable de l'offre Marketing chez Eloquant
Le salon Stratégie Client, placé sous le thème de l'hybridation en 2022, a réuni porte de Versailles de nombreux professionnels venus échanger autour de confrences [...]
Les 6 principales tendances des centres de contacts pour 2022
Par Vonage
Innovations en matière de CX et de technologie : IA, omnicanal, flexibilité du lieu de travail... Dominique Rousseau, Expert Centre de Contact et Régis Vignon, [...]
5 tendances pour se différencier par l'expérience client en 2022
Par Julien Rio, AVP - Marketing International de RingCentral et Administrateur du CMIT
Les comportements des clients ont considérablement évolué au fil des années, notamment avec les liens entre le monde physique et digital et la croissance [...]
Décryptage de toutes les tendances sur les réseaux sociaux et sur le Web, avec un focus sur le metaverse et la fin des cookiers tiers, réunies dans une infographie [...]
[Tribune] Tendances automne 2021 de la relation client: vidéo, conseiller fullstack, network center...
Par Raphaël Krivine (Axa Banque)
"La guerre est un accélérateur de l'Histoire", d'après la formule prêtée à Lénine. Si la crise de Covid n'est pas une guerre à proprement parler, elle a bel et [...]
