20 ans d'outsourcing vus par Patrick Dubreil, président du SP2C
Par Patrick Dubreil
Patrick Dubreil, président du SP2C, photographié en compagnie de Martine Fuxa, rédactrice en chef de Relation Client Mag, revient sur la recomposition de l'univers [...]
"La relation client est en passe de devenir l'un des piliers décisionnaires des entreprises", Eric Dadian
Par Christelle Magaud
Eric Dadian, président de l'Association française de la relation client (AFRC), remonte le temps pour Relation Client Mag et retrace 20 ans d'innovations en [...]
"Un référentiel de compétences pour sortir des silos", Armelle Bourden (Orange)
Par Véronique Méot
Armelle Bourden, directrice de l'emploi, des compétences et des parcours professionnels du groupe Orange, expose en quoi la gestion des compétences devient un [...]
"L'actif client est au coeur de toutes nos actions", Euler Hermès
Par Marie-Juliette Levin
Véronique Turinaz-Postel, directrice commerciale et marketing, et Antoine Hermet, responsable de l'expérience client chez Euler Hermes France mènent, depuis trois [...]
Les robots nourris à l'intelligence artificielle délivrent les collaborateurs des tâches les plus pénibles. Alors que les processus automatisés se développent, [...]
"L'humain est au coeur de notre culture client", Michèle Vanbleus (Nexity)
Par Marie-Juliette Levin
Pour Michèle Vanbleus, directrice de l'expérience client de Nexity, la culture client est symbolisée dans le groupe par une chaise rouge installée dans chaque [...]
"La donnée, c'est l'or blanc de la relation client", Maud Bailly (AccorHotels)
Par Marie-Juliette Levin
Maud Bailly, chief digital officer chez AccorHotels, fait le point sur la digitalisation du groupe hôtelier. La "personnalité client de l'année" tend vers une [...]
