Patrick Dubreil, président du SP2C, photographié en compagnie de Martine Fuxa, rédactrice en chef de Relation Client Mag, revient sur la recomposition de l'univers des outsourceurs à l'appui du classement établi en 2000 par Centres d'Appels, l'ancêtre de Relation Client Mag.
Par Patrick Dubreil
4 min.!["La relation client est en passe de devenir l'un des piliers [...]](/Img/BREVE/2018/12/335673/relation-client-est-passe-devenir-piliers-decisionnaires-entreprises-Eric-Dadian-L.jpg)
Eric Dadian, président de l'Association française de la relation client (AFRC), remonte le temps pour Relation [...]
Par Christelle Magaud
6 min.!["Un référentiel de compétences pour sortir des silos", Armelle [...]](/Img/BREVE/2018/12/335655/referentiel-competences-sortir-silos-Armelle-Bourden-Orange--L.jpg)
Armelle Bourden, directrice de l'emploi, des compétences et des parcours professionnels du groupe Orange, expose [...]
Par Véronique Méot
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Véronique Turinaz-Postel, directrice commerciale et marketing, et Antoine Hermet, responsable de l'expérience [...]
Par Marie-Juliette Levin
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Les robots nourris à l'intelligence artificielle délivrent les collaborateurs des tâches les plus pénibles. Alors [...]
Par Christine Monfort
9 min.!["L'humain est au coeur de notre culture client", Michèle [...]](/Img/BREVE/2018/12/335647/humain-est-coeur-notre-culture-client-Michele-Vanbleus-nexity--L.jpg)
Pour Michèle Vanbleus, directrice de l'expérience client de Nexity, la culture client est symbolisée dans le [...]
Par Marie-Juliette Levin
3 min.!["La donnée, c'est l'or blanc de la relation client", Maud [...]](/Img/BREVE/2018/12/335645/donnee-est-blanc-relation-client-Maud-Bailly-AccorHotels--L.jpg)
Maud Bailly, chief digital officer chez AccorHotels, fait le point sur la digitalisation du groupe hôtelier. La [...]
Par Marie-Juliette Levin
3 min.
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