Social media

Social media : le BHV Marais à la conquête de l'international
Customer Marketing

Social media : le BHV Marais à la conquête de l'international

Par Clément Fages

Le BHV Marais veut attirer la clientèle internationale : entre visites guidées et social media, celle-ci représente désormais près d'un cinquième de sa clientèle totale. [...]

Les consommateurs n'ont plus confiance dans les stratégies data des marques
Data room

Les consommateurs n'ont plus confiance dans les stratégies data des marques

Par Floriane Salgues

2/3 des Français attendent des marques qu'elles s'engagent auprès des médias sociaux à les protéger contre les "fake news", selon le "Trust Barometer" mené par l'agence Elan [...]

Panorama des outils social media pour le marketing
Data room

Panorama des outils social media pour le marketing

Par Barbara Prose

L'essor des avis en ligne, du phygital, des stories, de la création collaborative de l'inbound marketing ou encore du live-stream transforme l'écosystème du social media. [...]

Grand Optical, des promos au premium
Customer Marketing

Grand Optical, des promos au premium

Par Clément Fages

Pour la réouverture de son flagship des Champs-Elysées, Grand Optical dévoile son nouveau concept de magasin, qui modernise le parcours de santé visuelle grâce à l'omnicanal [...]

Air France, grand gagnant des JO sur les réseaux sociaux
Customer Marketing

Air France, grand gagnant des JO sur les réseaux sociaux

Par Clément Fages

Sport, exploits, audiences: les Jeux Olympiques représentent un met de choix pour la solution de social listening de Sprinklr, qui révèle que des athlètes et des marques [...]

4 tendances social media à adopter en 2018
Customer Marketing

4 tendances social media à adopter en 2018

Par Floriane Salgues

Sur quels formats et réseaux sociaux investir en 2018 ? Davy Tessier, CEO de l'agence digitale Disko dresse les tendances sur lesquelles se positionner dans les prochains [...]

AccorHotels.com anime ses interactions avec les internautes
Customer Marketing

AccorHotels.com anime ses interactions avec les internautes

Par Stéphane Guillard

AccorHotels.com lance "The Feelings", une série de gifs émotions spécialement conçus pour interagir avec les internautes sur Facebook et Twitter. Réalisés par l'agence WNP [...]

L'Olympique Lyonnais lance son chatbot
Techno & UX

L'Olympique Lyonnais lance son chatbot

Par Floriane Salgues

A l'occasion de sa campagne d'abonnements pour la saison 2017/2018, le club de football de L'Olympique Lyonnais fait le pari du "chatbot" ou agent conversationnel. L'idée [...]

4 atouts d'Instagram pour les marques
Stratégies

4 atouts d'Instagram pour les marques

Par Floriane Salgues

A l'occasion du premier salon des Instapreneurs, organisé par Instagram le 17 juin, la plateforme sociale a réuni en avant-première plusieurs entrepreneurs "made in France", [...]

Social listening : Talkwalker lève 5 millions d'euros
Techno & UX

Social listening : Talkwalker lève 5 millions d'euros

Par Clément Fages

Spécialiste de la veille et de l'analyse e-reputation, le Luxembourgeois Talkwalker vient de lever 5 millions d'euros pour développer ses outils et renforcer ses équipes.

Comment créer une social room?
Customer Marketing

Comment créer une social room?

Par Floriane Salgues

Bien gérer la conversation entre sa marque et ses clients sur les réseaux sociaux, anticiper une crise ou créer un buzz... difficile de faire l'impasse sur une social room. [...]

Comment le PSG veut devenir le champion du digital
Stratégies

Comment le PSG veut devenir le champion du digital

Par Mégane Gensous

Depuis son rachat par le Qatari QSI en 2011, le club de football parisien s'est hissé dans le top 10 des clubs de sport les plus connus au monde. Frédéric Longuépée, DGA [...]

Twitter déploie les chatbots sur sa plateforme
Stratégies

Twitter déploie les chatbots sur sa plateforme

Par Floriane Salgues

Twitter annonce l'arrivée de deux nouveaux services - les "messages de bienvenue" et les "réponses rapides" - offrant aux marques la possibilité d'automatiser leur service [...]

Linkfluence lève 12 millions d'euros pour accélérer à l'international
Techno & UX

Linkfluence lève 12 millions d'euros pour accélérer à l'international

Par Sonia Puiatti

Avec une levée de fonds de 12 millions d'euros, le spécialiste français de la social media intelligence entend poursuivre ses investissement en recherche et développement, [...]

Utiliser les médias sociaux pour perfectionner sa relation client
Customer Marketing

Utiliser les médias sociaux pour perfectionner sa relation client

Par Paul Monin

En observant ce qu'il se dit d'elles sur les réseaux sociaux, les entreprises peuvent identifier les points d'amélioration dans leur gestion de la relation client. A condition [...]

Les Français et les services clients
Data room

Les Français et les services clients

Par Stéphane Guillard

Nombreuses sont les entreprises à affirmer mettre le client au coeur de leurs préoccupations, et font de leur service clients une priorité. Pour quel résultat ? Éléments [...]

Le parcours client du futur selon Accenture
Stratégies

Le parcours client du futur selon Accenture

Par Christelle Magaud

Cette semaine, dans le Retailoscope, découvrez ce que sera le parcours du consommateur dans le futur, et comment les technologies émergentes façonnent l'expérience numérique, [...]

Les 10 tendances social media à suivre
Customer Marketing

Les 10 tendances social media à suivre

Par Xavier Foucaud

Lors du Hub Day "Future of Social Media" organisé en décembre, le Hub Institute a dressé la liste des 10 tendances à suivre dans les médias sociaux.

Synthesio lève 14 millions d'euros pour assurer son développement
Techno & UX

Synthesio lève 14 millions d'euros pour assurer son développement

Par Claire Morel

Le spécialiste de la social media intelligence a annoncé une levée de fonds de 14 millions d'euros auprès d'Idinvest Partners. Cette opération devrait lui permettre d'enrichir [...]

L'impact des réseaux sociaux sur les marques en France
Customer Marketing

L'impact des réseaux sociaux sur les marques en France

Par Emilie Kovacs

TNS Sofres s'est penché sur la réputation des marques et son lien avec les réseaux sociaux. Muriel Humbertjean, dg adjointe de TNS Sofres, commente les résultats de cette [...]

Les clés pour mesurer son R.O.I. social
Customer Marketing

Les clés pour mesurer son R.O.I. social

Par Emilie Kovacs

Comment mesurer efficacement le retour sur investissement des médias sociaux? Talenco, société de conseil 2.0 publie un livre blanc sur la question.

L'état actuel du Social Media dans la relation client en France
Data room

L'état actuel du Social Media dans la relation client en France

Par AB

Satisfaire le client consiste aussi à répondre à ses questions et ses éventuels mécontentements. Or les Français n'hésitent plus à poster leurs remarques sur les médias sociaux [...]

"Tout savoir sur… Les Marques et les Réseaux sociaux"
Customer Marketing

"Tout savoir sur… Les Marques et les Réseaux sociaux"

Par Dominique Fevre

Dans cet ouvrage, Paul Cordina, chef de produit CRM chez Nestlé France, présente – exemples concrets à l'appui – comment les marques intègrent les réseaux sociaux dans leur [...]

MMA fédère sa communauté autour d'un forum
Stratégies

MMA fédère sa communauté autour d'un forum

Par Geraldine Bernard

MMA déploie un nouveau canal de contact, le forum. Charge désormais à sa communauté de l'animer.