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Le premier bilan à chaud des conférences du salon
Stratégies

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Par Vanina Prélat L'Herminier

[Stratégie Clients] Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client et en charge de l'organisation des conférences plénières, nous fait part de ses premières impressions à [...]

7% des Français sont pleinement satisfaits de la qualité de service
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Par Claire Morel

76% des Français se disent satisfaits de la qualité de service, mais seuls 7% le sont pleinement. Autre enseignement de l'enquête de l'Académie du Service : les salariés [...]

Business lab lance l'application MyPeugeot sur les stores
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Par Jérôme Pouponnot

Après Google Play il y a quelques semaines, l'application MyPeugeot est désormais disponible sur l'Apple Store. Elle a pour objectif d'aider les clients à suivre l'entretien [...]

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Chaque année, Mobile Life décortique les usages de la téléphonie mobile. L'étude publiée ce jour par TNS montre que deux tiers des mobinaute sondés dans 58 pays souhaitent [...]

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Ghislaine de Chambine, directrice de Stratégie Clients, présente les nouveautés 2012. Fait majeur de cette édition : pour la première fois, les salons Stratégie Clients et [...]

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Par Florence Guernalec

Éric Trousset, directeur général adjoint études et marketing de Mediapost, considère que la relation client se renouvelle et s'inquiète du moral des Français dans un contexte [...]

Proxima Mobile : un portail mobile pour les citoyens
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Par Claire Morel

La France est le premier pays à proposer un portail de services d'intérêt général sur mobile. À terme, l'objectif est de développer ce portail dans les autres pays européens. [...]