institut français d'opinion publique

L'Ifop élargit son expertise en relation client
Stratégies

L'Ifop élargit son expertise en relation client

Par Claire Morel

Le spécialiste des études marketing renforce son activité relation client en créant le pôle "Relation Client, Grandes Enquêtes et Panels". Il se positionne ainsi comme un [...]

L'hypertesting renouvelle la relation client
Stratégies

L'hypertesting renouvelle la relation client

Par Martine Ghnassia et Isabelle Grange, Ifop

Dépassée, la dose d'essai : aux États-Unis, pour séduire le client et déclencher l'achat, place à l'hypertesting! Produits et services s'essaient sans limite. Exemples concrets [...]

Les 5 clés du parcours d'achat
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Les 5 clés du parcours d'achat

Par AMELLE NEBIA

La motivation d'achat, la prise d'informations, la comparaison, l'achat et le paiement, soit les 5 étapes-clés du parcours d'achat sont décryptées par l'étude IFOP / Wincor [...]

Les Français adeptes des comparateurs de prix
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Les Français adeptes des comparateurs de prix

Par Catherine Heurtebise

Résultats d'une enquête de l'Atelier BNP Paribas/Ifop : 92 % des Français utilisent au moins un comparateur de prix sur internet et 76 % en ont une bonne image.

Les Français plutôt satisfaits de leur banque
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Les Français plutôt satisfaits de leur banque

Par Geraldine Bernard

L'enquête Ifop/Wincor fait le point sur la relation que les Français entretiennent avec leur agence bancaire. Au final, plus de satisfactions que d'insatisfactions nourrissent [...]

Lancement de l'élection du service client de l'année 2008
Stratégies

Lancement de l'élection du service client de l'année 2008

Par BENOIT MALAVERGNE

Pour permettre aux consommateurs de repérer les entreprises les plus performantes dans leur relation client, une élection du service client de l'année aura lieu en octobre. [...]

Les renseignements téléphoniques n'ont plus la cote
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Les renseignements téléphoniques n'ont plus la cote

Par Astrid De Montbeillard

Selon l'Ifop, les Français utilisent rarement les renseignements téléphoniques. Jugés trop coûteux, ces derniers sont délaissés au profit d'Internet et de l'annuaire papier. [...]

Les vendeurs n'ont pas toujours la cote
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Les vendeurs n'ont pas toujours la cote

Par Astrid De Montbeillard

Moins d'un acheteur sur six sollicite l'aide d'un vendeur en magasin. L'étude menée par l'Ifop pour Elyon Services révèle que le courant ne passe pas toujours entre les Français [...]

LES VENDEURS N'ONT PAS TOUJOURS LA COTE
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LES VENDEURS N'ONT PAS TOUJOURS LA COTE

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Moins d'un acheteur sur six sollicite l'aide d'un vendeur en magasin. L'étude menée par l'Ifop pour Elyon Services révèle que le courant ne passe pas toujours entre les Français [...]

LES RENSEIGNEMENTS TELEPHONIQUES N'ONT PLUS LA COTE
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LES RENSEIGNEMENTS TELEPHONIQUES N'ONT PLUS LA COTE

Par Astrid DE MONTBEILLARD

Selon l'Ifop, les Français utilisent rarement les renseignements téléphoniques. Jugés trop coûteux, ces derniers sont délaissés au profit d'Internet et de l'annuaire papier. [...]