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Industrie

Parcours client

Comment transformer les appréhensions des clients en une expérience plus satisfaisante ?

Les clients éprouvent souvent quelques appréhensions à décrocher leur téléphone pour régler un problème ou mener à bien une opération. Beaucoup renoncent de ce fait. Mais heureusement, quel que soit le secteur d'activité de l'entreprise, il existe de nombreux cas d'usages courants pour [...]

Par Bertrand Pinchon, directeur avant-vente France, Italie & Iberia chez Opentext le 19 déc. 2023

3 min.

Cas clients

Sublimer la relation client corporate dans le domaine bancaire

La gestion de la relation client corporate est une donnée centrale pour l’ensemble des professionnels de [...]

Par Andrea Zerial le 2 avr. 2015

Marketing Client

Le retour de la conversation avec le client

Le centre de contacts est une industrie vieille de presque 30 ans, et le concept initial – que les entreprises [...]

Par Edouard de Fonclare, Directeur Général d'Avaya France le 15 juil. 2013

Marketing Client

Stéphane Grumbach, Inria :"Qui peut dire quelle sera la notion [...]

Stéphane Grumbach, directeur de recherche à l'Inria, explique en quoi la donnée 2.0 est comparable à une matière [...]

Par Dominique Fevre le 11 mars 2013

8 min.

Outsourcing

Competence Call Center s'installe en France

L'outsourceur, présent uniquement à l'étranger, pose ses valises dans l'Hexagone. Il a installé 90 positions en [...]

Par Astrid de Montbeillard le 28 oct. 2011

1 min.

Stratégies

La Chambre de commerce et d'industrie de Versailles choisit Actel

Désormais Actel accompagne la Chambre de commerce et d'industrie de Versailles dans ses actions au quotidien pour [...]

Par Astrid de MONTBEILLARD le 6 juil. 2010

2 min.

Marketing Client

Hasbro revoit sa stratégie e-CRM

Spécialiste de l'industrie du jouet et du jeu de société, Hasbro a retenu Soft Computing pour la mise en œuvre de [...]

Par Astrid de MONTBEILLARD le 2 juin 2010

1 min.

Techno & UX

General Solar Systems choisit la solution CRM update

GSS a opté pour l'outil CRM d'Update Software AG qui correspondait à ses attentes métiers.

Par Geraldine Bernard le 4 mai 2010

1 min.

Talents

Help-Line, en pleine croissance, recrute

Help-Line enregistre une croissance de 10% de son activité en 2009 et recrute 450 postes en CDI.

Par Astrid de MONTBEILLARD le 23 févr. 2010

1 min.

Outsourcing

Atos Worldline présente un outil dédié aux applications mobiles

La filiale d'Atos Origin vient de sortir sa solution industrielle, qui permet de réaliser des projets autour des [...]

Par La rédaction le 1 nov. 2008

Techno & UX

Avec Saratoga Systems, CDC Software s'ouvre de nouveaux marchés

L'accord de fusion définitif signé entre CDC Software et Saratoga Systems leur permettra de proposer des [...]

Par Géraldine CAILLET le 25 avr. 2007

1 min.

Talents

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Pierre Soria

General Manager

Antoine Moser,

Précédemment en charge de l'activité ingénierie d'Unilog en Allemagne,

La CCI de Nice crée une centrale d'accueil