Comment transformer les appréhensions des clients en une expérience plus satisfaisante ?
Par Bertrand Pinchon, directeur avant-vente France, Italie & Iberia chez Opentext
Les clients éprouvent souvent quelques appréhensions à décrocher leur téléphone pour régler un problème ou mener à bien une opération. Beaucoup renoncent de ce [...]
Sublimer la relation client corporate dans le domaine bancaire
Par Andrea Zerial
La gestion de la relation client corporate est une donnée centrale pour l’ensemble des professionnels de l’industrie bancaire. Dans ce contexte, ces derniers [...]
Par Edouard de Fonclare, Directeur Général d'Avaya France
Le centre de contacts est une industrie vieille de presque 30 ans, et le concept initial – que les entreprises puissent centraliser leurs contacts avec le client – [...]
Stéphane Grumbach, Inria :"Qui peut dire quelle sera la notion de 'vie privée' dans 20 ans ?"
Par Dominique Fevre
Stéphane Grumbach, directeur de recherche à l'Inria, explique en quoi la donnée 2.0 est comparable à une matière première stratégique. Prenant pour exemple les [...]
La Chambre de commerce et d'industrie de Versailles choisit Actel
Par Astrid de MONTBEILLARD
Désormais Actel accompagne la Chambre de commerce et d'industrie de Versailles dans ses actions au quotidien pour soutenir les acteurs locaux du Val d'Oise et des [...]
