[Tribune] Les prévisions 2022 de l'expérience client selon Sitecore
Par Par Paige O'Neill, Directrice Marketing de Sitecore Inc.
Paige O'Neill, Directrice Marketing de Sitecore Inc. partage 5 prévisions qui vont impacter l'expérience client aussi bien en magasin qu'on-line en 2022.
Mercure, Apple Music, Nespresso, Ibis et MAIF sont dans le top 5 des champions français de l'expérience client 2021 selon KPMG France qui a publié la troisième [...]
[Tribune] Adopter un mouton Sheep pour sauver la planète
Par Martine Fuxa
Faire du client un influenceur et l'impliquer dans la conception écoresponsable de produits via le parrainage des moutons : c'est le pari de la DNVB Sheep Inc.
Par Nicolas Regallet et Bertrand Destailleur , consultants chez EQUANCY, pôle Stratégie
De l'action symbolique au changement de culture : comment gagner en maturité client ? Le point de vue de Nicolas Regallet et Bertrand Destailleur , consultants [...]
[VISION 2022] Thomas Husson, vice-président et analyste chez Forrester France : "La confiance va devenir un avantage concurrentiel dans l'économie de l'expérience"
Par Marie-juliette Levin
Au-delà de la symétrie des attentions, la centricité client doit devenir une discipline transverse dans l'entreprise. Forrester délivre sa vision de l'EX en France.
