Plus que jamais au coeur des parcours de professionnalisation, la formation comportementale a trouvé sa place dans les centres d'appels. cette technique consiste à [...]
LA CGT S'INTERROGE SUR LE MODELE SOCIAL DU HOMESHORING
Par CLAIRE MOREL
Pour ses journées d'étude, la CGT Centres d'appels a choisi, cette année, pour thème le homeshoring. Les élus du syndicat ont pointé du doigt les risques et les [...]
Une majorité de téléconseillers aiment leur travail
Par G. C.
Selon une étude menée par Randstad et Sourcea.fr sur les métiers de la relation client, le contact et les conditions de travail arrivent en tête des motifs de [...]
Marché de l'outsourcing : entre espoir et inquiétude
Par Par Jérôme Pouponnot
Profession Initiée au début des années 2000, la mutation du marché des outsourceurs se poursuit et se traduit par l'élargissement du fossé entre les “gros”, qui se [...]
La CFDT pointe les principaux problèmes de santé au travail dans les centres d'appels. Si le stress demeure une menace pour les salariés, il semble que des efforts [...]
Olivier Genuite (ELEMENS) : « L'architecte a un rôle social à jouer ! »
Par Alexis Nekrassov
Concepteur du centre clients de la Générale des Eaux à Saint-Maurice, récompensé lors des derniers Casques d'Or, Olivier Genuite, patron du cabinet d'architecture [...]
35 HEURES Une opportunité pour les centres d'appels
Par Jean-Philippe Berault
L'activité des centres d'appels avec son besoin de souplesse et d'annualisation du temps de travail semble particulièrement compatible avec la mise en place d'une [...]
