Conditions de travail

LA FORMATION COMPORTEMENTALE, SOURCE DE BENEFICES
Gouvernance

LA FORMATION COMPORTEMENTALE, SOURCE DE BENEFICES

Par CLAIRE MOREL

Plus que jamais au coeur des parcours de professionnalisation, la formation comportementale a trouvé sa place dans les centres d'appels. cette technique consiste à fournir [...]

LA CGT S'INTERROGE SUR LE MODELE SOCIAL DU HOMESHORING
Outsourcing

LA CGT S'INTERROGE SUR LE MODELE SOCIAL DU HOMESHORING

Par CLAIRE MOREL

Pour ses journées d'étude, la CGT Centres d'appels a choisi, cette année, pour thème le homeshoring. Les élus du syndicat ont pointé du doigt les risques et les limites de [...]

Une majorité de téléconseillers aiment leur travail
Gouvernance

Une majorité de téléconseillers aiment leur travail

Par G. C.

Selon une étude menée par Randstad et Sourcea.fr sur les métiers de la relation client, le contact et les conditions de travail arrivent en tête des motifs de satisfaction [...]

Marché de l'outsourcing : entre espoir et inquiétude
Outsourcing

Marché de l'outsourcing : entre espoir et inquiétude

Par Par Jérôme Pouponnot

Profession Initiée au début des années 2000, la mutation du marché des outsourceurs se poursuit et se traduit par l'élargissement du fossé entre les “gros”, qui se positionnent [...]

Le stress, principal fléau des centres d'appels
Outsourcing

Le stress, principal fléau des centres d'appels

Par Géraldine Caillet

La CFDT pointe les principaux problèmes de santé au travail dans les centres d'appels. Si le stress demeure une menace pour les salariés, il semble que des efforts aient [...]

35 HEURES Une opportunité pour les centres d'appels
Outsourcing

35 HEURES Une opportunité pour les centres d'appels

Par Jean-Philippe Berault

L'activité des centres d'appels avec son besoin de souplesse et d'annualisation du temps de travail semble particulièrement compatible avec la mise en place d'une réduction [...]

Olivier Genuite (ELEMENS) : « L'architecte a un rôle social à jouer ! »
Gouvernance

Olivier Genuite (ELEMENS) : « L'architecte a un rôle social à jouer ! »

Par Alexis Nekrassov

Concepteur du centre clients de la Générale des Eaux à Saint-Maurice, récompensé lors des derniers Casques d'Or, Olivier Genuite, patron du cabinet d'architecture Elemens [...]