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Centre d'appels

Coriolis se mobilise pour le TGV Pièces Jaunes
Stratégies

Coriolis se mobilise pour le TGV Pièces Jaunes

Par Jérôme Pouponnot

Coriolis réunira près de 400 bénévoles pour soutenir la collecte des dons au profit de la Fondation des Hôpitaux de Paris et de France dans le cadre de l'opération [...]

Aspect Software s'ouvre à la virtualisation
Outsourcing

Aspect Software s'ouvre à la virtualisation

Par Jérôme Pouponnot

Avec Unified Command and Control™ d'Aspect, les Centres de Contacts peuvent désormais centraliser le reporting, le routage des appels et la gestion des workflows [...]

CosmoCom et ip-label s'associent
Outsourcing

CosmoCom et ip-label s'associent

Par Jérôme Pouponnot

Un partenariat technologique et commercial qui garantit la qualité de services des centres de contacts.

CosmoCom et ip-label s'associent
Outsourcing

CosmoCom et ip-label s'associent

Par Jérôme Pouponnot

CosmoCom vient de signer un partenariat technologique et commercial avec ip-label, l'Institut indépendant de mesure de la qualité perçue des services numériques, [...]

L'outsourcing veut croire à son potentiel
Outsourcing

L'outsourcing veut croire à son potentiel

Par Géraldine Caillet

Malgré une rentabilité fragile, l'outsourcing connaît une croissance dynamique. Off-shore, qualité et volet social sont devenus des armes pour démontrer son [...]

Les régions livrent bataille sur le front de leurs offres
Talents

Les régions livrent bataille sur le front de leurs offres

Par La rédaction

Les régions mettent au point de véritables stratégies pour attirer les centres d'appels. S'il existe un socle commun à toutes leurs offres, les territoires [...]

Délocalisation off-shore : un avenir prometteur, mais...
Outsourcing

Délocalisation off-shore : un avenir prometteur, mais...

Par Jérome Pouponnot

Même si le marché des centres d'appels à l'off-shore est largement surévalué, eu égard au nombre de positions occupées, il suscite un intérêt grandissant tant [...]

La MAI se dote d'un vrai centre d'appels
Outsourcing

La MAI se dote d'un vrai centre d'appels

Par Jérôme Pouponnot

La Mutuelle des Agents des Impôts (MAI), confrontée à l'ancienneté de son plateau téléphonique, s'est dotée d'un PCBX qui lui offre routage intelligent des [...]

Telemarket garde la main sur sa relation client
Stratégies

Telemarket garde la main sur sa relation client

Par Jérôme Pouponnot

Après une tentative d'externalisation d'une partie de son centre d'appels, telemarket.fr a souhaité, en 2004, reprendre la main sur ses services de relation [...]

De la rentabilité
Outsourcing

De la rentabilité

Par françois Rouffiac

« La première source de rentabilité d'un centre d'appels n'est-elle pas la qualité du service apporté ? »

Mutations
Outsourcing

Mutations

Par François Rouffiac

« Quels que soient les aléas de la conjoncture, la notion d'entreprise orientée client ne saurait être remise en question. »

Concentré
Outsourcing

Concentré

Par François Rouffiac

« Le secteur des centres d'appels n'en finit pas de bouger, de se transformer, de se structurer. »

Réinventer
Outsourcing

Réinventer

Par François Rouffiac

« C'est quasi quotidiennement que les centres d'appels réinventent leur métier. »

La revanche du pragmatisme
Talents

La revanche du pragmatisme

Par Sylvain Ouchikh

Il est bel et bien fini le temps des formations standardisées. Les programmes "catalogue" ne répondent plus aux besoins spécifiques des entreprises et de leurs [...]

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