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Des services sinon rien
Outsourcing

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Par Alexis Nekrassov

Entre les différents opérateurs de télécoms, les offres de numéros à destination des centres de contacts sont aujourd'hui sensiblement identiques. Pour se distinguer, les [...]

Demain, les centres d'appels seront virtuels
Outsourcing

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Par Patrick Cappelli

Opérateurs et fournisseurs de technologies sont unanimes : le futur des centres d'appels passe par des réseaux devenus intelligents, qui rendront obsolètes les équipements [...]

Opteaman recrute au comportement
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Par Muriel Jaouën

Le cabinet spécialisé dans le recrutement sur des postes de middle management s'intéresse de près au marché des centres d'appels. Avec une approche intéressante.

Cegetel : portabilité sur les 800 à coûts partagés
Stratégies

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Par Muriel Jaouën

Toute entreprise peut désormais confier à l'opérateur de Vivendi l'acheminement des appels sur les numéros 800 à coûts partagés.

CEGETEL joue la simplicité
Stratégies

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Par A. N

Premier concurrent de l'opérateur public, Cegetel développe ses numéros libre appel avec un discours commercial adapté aux besoins des services marketing des futurs clients. [...]

Accéder à toutes les informations en temps réel
Outsourcing

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Par ALEXIS NEKRASSOV

Le volume des bases de données augmente et leur traitement exige de nouveaux outils. Les systèmes décisionnels désynchronisés constituent aujourd'hui une solution pour les [...]

Cegetel Entreprises : le choix de la sécurité
Stratégies

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Par MURIEL JAOUËN

Pour ne pas se laisser déborder par un fort taux de croissance commerciale, l'opérateur a opté d'emblée pour le sur-dimensionnement.