Entre les différents opérateurs de télécoms, les offres de numéros à destination des centres de contacts sont aujourd'hui sensiblement identiques. Pour se distinguer, les [...]
Opérateurs et fournisseurs de technologies sont unanimes : le futur des centres d'appels passe par des réseaux devenus intelligents, qui rendront obsolètes les équipements [...]
Numéros spéciaux : les opérateurs télécom se font opérateurs de services 3/5
Par Muriel Jaouën
Depuis l'ouverture à la concurrence des télécoms en 1998, les octrois de licences se sont multipliés. Sur le marché des centres d'appels, les acteurs ne sont cependant pas [...]
Le cabinet spécialisé dans le recrutement sur des postes de middle management s'intéresse de près au marché des centres d'appels. Avec une approche intéressante.
Premier concurrent de l'opérateur public, Cegetel développe ses numéros libre appel avec un discours commercial adapté aux besoins des services marketing des futurs clients. [...]
Le volume des bases de données augmente et leur traitement exige de nouveaux outils. Les systèmes décisionnels désynchronisés constituent aujourd'hui une solution pour les [...]
