Bva : Les articles associés à ce mot clé

Baromètre & Étude

Quel est l'impact de l'intelligence artificielle sur la CX et la relation client ?

Tous les professionnels de la CX savent à quel point l'intelligence artificielle est en train de transformer ce métier. Mais quel est aujourd'hui l'impact de l'IA sur la CX et la relation client dans les entreprises ? Comment ces dernières se préparent-elles concrètement ? Que mettent-elles [...]

Par Fabienne Galzin, Jean-François Levionnois et Lucie Regereau le 24 janv. 2025

9 min.

Baromètre & Étude

Plus de 9 projets d'achat sur 10 sont discutés au domicile

La Poste Solutions Business avec INH Inside Home, spécialiste de la relation et de l'expérience client à [...]

Par Jérôme Pouponnot le 27 nov. 2024

2 min.

Prix et distinctions

Élection du Service Client de l'Année 2025 : le palmarès

L'édition 2025 de l'Élection du Service Client de l'Année a mis à l'honneur 49 entreprises françaises [...]

Par Jérôme Pouponnot le 22 nov. 2024

2 min.

Prix et distinctions

BVA Xsight lance ses EPIC Awards !

Avec le lancement inaugural de ses EPIC - Elevation, Pride, Insight et Connexion - Awards, BVA Xsight, société [...]

Par Emmanuelle Serrano le 28 févr. 2024

4 min.

Outsourcing

Webhelp et BVA Group lancent un benchmark de l'expérience [...]

Les deux acteurs lancent la CX machine, un dispositif unique pour se comparer aux meilleures performances de la [...]

Par Dalila Bouaziz le 15 févr. 2018

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Stratégies

Élu Service Client de l'Année : les inscriptions sont ouvertes

La phase d'inscription à la 11e édition de l'Élection du Service Client de l'Année vient de débuter. Cette année, [...]

Par Clément Fages le 5 janv. 2017

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Data room

Services clients : les Français favorables aux plages étendues, [...]

BVA a sondé les Français sur la qualité des services clients, leurs attentes et leurs appréciations. Ils adaptent [...]

Par CHRISTINE MONTFORT le 17 oct. 2016

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Outsourcing

Mystery shopping : DMS rejoint BVA

Quelques mois après l'acquisition de Masters Consultants, BVA franchit une nouvelle étape dans la construction de [...]

Par Catherine Heurtebise le 6 janv. 2014

2 min.

Stratégies

Elu Service Client de l'Année 2014 : 27 entreprises récompensées

La 7ème édition d'Elu Service Client de l'Année a distingué 27 entreprises dans chaque secteur. Le prix repose [...]

Par Claire Morel le 18 oct. 2013

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Data room

Les canaux digitaux, générateurs de satisfaction client

Toujours autant utilisé mais décrié, le téléphone est en mal de popularité face à de nouveaux canaux qui montent [...]

Par Claire Morel le 14 oct. 2013

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Talents

Masters Consultants rejoint le groupe BVA

Le groupe BVA investit dans la création d'un nouveau pôle d'expertise dédié à la mesure de la qualité de [...]

Par Catherine Heurtebise le 1 juil. 2013

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Marketing Client

Idée.zip n°2 : "Mieux prédire l'irrationalité du consommateur"

Dans le cadre de la nouvelle rubrique Idée.zip by BVA, en partenariat avec "Marketing Magazine", Richard [...]

Par Par Richard Bordenave, directeur innovation et marketing du groupe BVA le 3 déc. 2012

5 min.

Data room

62% des Français préfèrent l'accueil en magasin

Le sondage BVA réalisé en juillet dernier pour l'Élection du Service Client de l'Année montre qu'une majorité de [...]

Par Florence Guernalec le 20 juil. 2012

2 min.

Data room

Un client déçu est un client perdu

L'Observatoire des Services Clients Viséo Conseil et BVA montre que les consommateurs sont sensibles à la qualité [...]

Par Florence Guernalec le 18 oct. 2011

2 min.

Data room

98% des entreprises écoutent leurs clients

Plus que jamais, les entreprises ont compris l'intérêt que représente la prise en compte de la voix du client. [...]

Par Claire Morel le 17 mai 2011

4 min.

Data room

Les Français en attente d'un service tout au long de leur [...]

Le service après-vente n'est plus l'unique raison pour laquelle les Français appellent leur service client. C'est [...]

Par Claire Morel le 20 oct. 2010

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Data room

Les Français satisfaits de leurs services publics locaux

Globalement satisfaits de la qualité de leurs services publics locaux, les Français prêtent plus d'attention aux [...]

Par Astrid de MONTBEILLARD le 2 juin 2010

2 min.

Stratégies

Plus de 3 usagers sur 4 satisfaits des services publics

BVA vient de publier son nouveau baromètre des services publics. Bien que globalement satisfaits des services de [...]

Par Claire Morel le 15 déc. 2009

2 min.

Data room

Les études: de la mesure à l'action

Pour mesurer la qualité de leur relation client, les entreprises ont de plus en plus recours à des tiers [...]

Par La rédaction le 1 juin 2009

Outsourcing

Deux centres d'appels arvato Services récompensés dans la [...]

arvato services s'est vu décerner deux trophées de la Relation Client Grand Est 2008, pour ses sociétés ACSF à [...]

Par Jérôme Pouponnot le 20 nov. 2008

1 min.

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