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[Tribune] "Allô? Êtes-vous encore là?"
Veille & Tribune

[Tribune] "Allô? Êtes-vous encore là?"

Par Ludovic Nodier, (Élection du Service Client de l'Année)

Si le déclin des chatbots perdure, l'e-mail devient le canal privilégié pour les interactions clients, selon Ludovic Nodier, fondateur de l'Election du Service Client de [...]

7 Français sur 10 prêts à être infidèles aux marques
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7 Français sur 10 prêts à être infidèles aux marques

Par Floriane Salgues

Pour plus de 70 % des Français, la promotion ou le bon de réduction peuvent être le déclencheur d'une infidélité à leur marque préférée, révèle l'étude de LH2.

37% des Français se disent infidèles aux marques
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37% des Français se disent infidèles aux marques

Par Claire Morel

L'Observatoire des services clients BVA / Viseo Conseil justifie l'infidélité des consommateurs par le fait que les offres sont de moins en moins compétitives. Parmi les [...]

Un client déçu est un client perdu
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Un client déçu est un client perdu

Par Florence Guernalec

L'Observatoire des Services Clients Viséo Conseil et BVA montre que les consommateurs sont sensibles à la qualité des contacts avec une entreprise.

98% des entreprises écoutent leurs clients
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98% des entreprises écoutent leurs clients

Par Claire Morel

Plus que jamais, les entreprises ont compris l'intérêt que représente la prise en compte de la voix du client. C'est ce que révèle l'étude BVA, réalisée auprès de 200 entreprises [...]

Les Français satisfaits de leurs services publics locaux
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Les Français satisfaits de leurs services publics locaux

Par GENEVIEVE BERTRAND

Globalement satisfaits de la qualité de leurs services publics locaux, les Français prêtent plus d'attention aux prestations liées à l'environnement et aux transports.

La majorité des entreprises analyse les messages clients
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La majorité des entreprises analyse les messages clients

Par Claire Morel

À l'occasion d'une conférence organisée par la société Erdil sur les bénéfices de l'écoute client, BVA a présenté une étude concernant la perception des entreprises sur le [...]