L'avenir du commerce n'est pas une question de canal online ou offline, mais d'expérience. Une notion que l'on retrouve dans le concept de "Smart Phygital". Et quoi de mieux [...]
5 erreurs à éviter dans un programme de customer advocacy
Par Jean-Denis Garo (Cmit)
Les ambassadeurs de marque sont plus que de simples fans et participent à faire vivre la marque sur les réseaux sociaux. Jean-Denis Garo, vice-président du Club des décideurs [...]
Quelles sont les attentes et les motivations des personnes qui s'engagent pour les marques et partagent leur expérience en conseillant d'autres clients? C'est le portrait [...]
Placer la culture client au coeur des préoccupations de l'entreprise
Par Claire Morel
Comment s'approprier et transmettre la culture client en interne ? Comment mesurer l'engagement de ses collaborateurs et en faire de véritables ambassadeurs ? Quels indicateurs [...]
Swiss International Air Lines recrute un "ambassadeur testeur"
Par Claire Morel
La compagnie aérienne suisse lance une opération de recrutement d'un ambassadeur et testeur de ses produits et services. Au terme d'une procédure de recrutement, le candidat [...]
Le client ambassadeur sait identifier les bonnes personnes, aux bons endroits et aux bons moments. Pour trouver le vôtre, il vous faut suivre trois règles: identifier les [...]
