Accor hotel

Élisez le Directeur client de l'année 2018
Stratégies

Élisez le Directeur client de l'année 2018

Par José Roda

Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'AFRC et Relation Client Magazine organisent l'élection du Directeur client de l'année 2018. Votez pour l'une des dix personnalités [...]

Les 6 nouveaux axes de la transformation digitale d'AccorHotels
Customer Marketing

Les 6 nouveaux axes de la transformation digitale d'AccorHotels

Par Floriane Salgues

Data, IT, ventes, e-commerce et expérience client : tel est le large champ d'action de Maud Bailly, Chief Digital Officer d'AccorHotels qui a présenté le 22 mars dernier [...]

AccorHotels.com anime ses interactions avec les internautes
Customer Marketing

AccorHotels.com anime ses interactions avec les internautes

Par Stéphane Guillard

AccorHotels.com lance "The Feelings", une série de gifs émotions spécialement conçus pour interagir avec les internautes sur Facebook et Twitter. Réalisés par l'agence WNP [...]

[Focus secteur] Le tourisme vit sa révolution de l'expérience client
Stratégies

[Focus secteur] Le tourisme vit sa révolution de l'expérience client

Par Laure Tréhorel

S'il est un secteur bouleversé par la digitalisation et l'ubérisation, c'est bien celui du voyage... Comment les acteurs traditionnels font-ils face à cette nouvelle donne? [...]

AccorHotels accueille les nouveaux arrivants sur Twitter
Stratégies

AccorHotels accueille les nouveaux arrivants sur Twitter

Par Floriane Salgues

Aussi agile sur les médias sociaux que dans son accueil hôtelier : AccorHotels a investi Twitter et souhaite la bienvenue, avec une "surprise", aux nouveaux inscrits sur [...]

Apple Watch : les marques françaises sont prêtes
Stratégies

Apple Watch : les marques françaises sont prêtes

Par Xavier Foucaud

L'Apple Watch, disponible aujourd'hui en France, devrait se vendre à près de 10 millions d'exemplaires dans le monde, selon Forrester. Sélection en images des marques françaises [...]

Accor intensifie le développement de son programme d'accueil digital
Stratégies

Accor intensifie le développement de son programme d'accueil digital

Par Anne-Laure Février

Le groupe Accorhotels a lancé il y a plusieurs mois "Welcome by le club Accorhotels", un service d'accueil numérique très développé visant à s'adapter aux usages des voyageurs [...]

Accor étoffe son programme de fidélité
Customer Marketing

Accor étoffe son programme de fidélité

Par Claire Morel

Le groupe hôtelier annonce l'ajout de privilèges à son programme de fidélité Le Club Accorhotels. Celui-ci prévoit notamment plus d'avantages lors de l'accueil, des points [...]

Accor déploie la conciergerie virtuelle chez Novotel
Stratégies

Accor déploie la conciergerie virtuelle chez Novotel

Par Claire Morel

Novotel vient de lancer un système de conciergerie virtuelle. Grâce à un écran installé dans l'entrée, les clients se renseignent sur les points d'intérêt à proximité, la [...]

Novotel déploie le programme relationnel "YOU"
Stratégies

Novotel déploie le programme relationnel "YOU"

Par Claire Morel

La marque milieu de gamme du groupe Accor enrichit son engagement client au travers de son nouveau programme "YOU". Déployé dans les 400 hôtels du réseau, il s'appuie sur [...]

Mercure revisite sa politique d'accueil
Stratégies

Mercure revisite sa politique d'accueil

Par Claire Morel

Pour faciliter le check-in et rendre l'accueil plus convivial, Accor teste un nouveau concept dans l'un de ses hôtels Mercure, à Londres. Le comptoir disparaît au profit [...]

Accor teste le social shopping avec Infosys
Customer Marketing

Accor teste le social shopping avec Infosys

Par Claire Morel

Le groupe hôtelier vient de déployer la plateforme CommerceEdge d'Infosys pour proposer à ses clients une expérience de social shopping. Les internautes peuvent se connecter [...]

Accor refond ses applis mobiles
Stratégies

Accor refond ses applis mobiles

Par Claire Morel

Le groupe a refondu ses applications et son site mobile de réservation multimarque pour simplifier la réservation sur mobile.

Accorhotels.com offre un tour du monde à ses clients
Stratégies

Accorhotels.com offre un tour du monde à ses clients

Par Astrid De Montbeillard

À l'occasion des dix ans de son portail numérique, la chaîne d'hôtels propose un jeu-concours pour récompenser ses meilleurs clients.

L'Académie du Service d'Accor devient indépendante
Gouvernance

L'Académie du Service d'Accor devient indépendante

Par Emilie Kovacs

Le cabinet de conseil spécialisé dans le développement de la culture du service et l'amélioration de la relation client vient d'être racheté par son équipe dirigeante. Désormais, [...]