Améliorez votre parcours client en mesurant les émotions sur chaque interaction

Et si vous pouviez analyser et mesurer en temps réel les émotions à chaque moment de vos interactions clients, peu import le canal (voix, texte) ? Imaginez l’expérience client que vous pourriez délivrer tout au long du parcours. L’analyse des sentiments permet de personnaliser l’expérience et donc d’améliorer la CSAT, d’augmenter le NPS, et diminuer la durée de traitement.

Dans cet e-book, découvrez tout ce que vous devez savoir sur le Sentiment Client, comment il fonctionne et comment l’analyser.