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American Express vise l'excellence de la relation client

Cas clients

American Express vise l'excellence de la relation client

Hélène Duneigre, VP Marketing Fidélité Cartes, Éric Tredjeu, directeur du service conciergerie American Express et Nicolas Juttant, directeur du service client American Express Carte France, parlent de leur vision de l'excellence de la relation client. Issu de Relation Client Magazine - Automne 2013

Par Martine Fuxa le 6 janv. 2014

Stratégies

Iliad-Free : une relation abonné internalisée à 98 %

Angélique Berge, directrice de la relation client d'Iliad, explique comment le groupe gère sa relation client, si [...]

Par Martine Fuxa le 3 janv. 2014

Cas clients

Rencontre avec Arnaud Deschamps : " Nespresso doit devenir la marque la [...]

En 20 ans, Nespresso s'est imposée comme la marque de luxe du café. Mais qui dit luxe, dit service à la hauteur [...]

Par Claire Morel le 23 déc. 2013

Techno & UX

Les avis clients, un tremplin pour les marques

Les avis clients sont utiles pour aider les consommateurs à choisir et à passer à l'acte d'achat ! Il ne faut pas [...]

Par Ève Mennesson le 26 mai 2015

Marketing Client

Le mobile, nouvelle porte d'entrée privilégiée de la relation client

Les smartphones montent en puissance et deviennent un canal incontournable de la relation client. À condition [...]

Par Eve Mennesson le 21 nov. 2013

Outsourcing

Off-shore : un marché relativement épargné

Malgré un pessimisme ambiant, l'activité à l'off-shore ne semble pas vraiment touchée par la crise des télécoms [...]

Par Source : Enquête Relation Client Magazine le 8 nov. 2013

Techno & UX

Comment choisir sa solution de gestion des e-mails ?

L'e-mail est l'un des canaux privilégiés de la relation client. Le traitement des e-mails entrants et les [...]

Par Eve Mennesson le 29 oct. 2013

Techno & UX

Du bon usage des avis de consommateurs

Si les avis de consommateurs influencent considérablement les actes d'achats, les consommateurs restent assez [...]

Par Charlotte De Saintignon le 22 oct. 2013

Techno & UX

Bien choisir sa plateforme CRM

Le choix d'une plateforme CRM nécessite de connaître son organisation et d'avoir un oeil averti sur le marché. [...]

Par Jérôme Pouponnot le 21 oct. 2013

Outsourcing

[Exclusif] Outsourcing : classement et bilan du marché en 2012

Classement, chiffres, interviews, ... Découvrez le bilan de l'année 2012 pour les outsourceurs et les [...]

Par Claire Morel le 25 sept. 2013

Techno & UX

Les agents virtuels sont aux commandes

En poste 24 h/24 et 7 j/7, les assistants virtuels humanisent la Toile et dialoguent avec l'internaute pour le [...]

Par Aude Guesnon le 21 août 2013

Marketing Client

Le mobile, nouvel outil de fidélisation

Alors que les consommateurs oublient le plus souvent d'utiliser leurs cartes de fidélité en magasin, le [...]

Par Stéphanie Marius le 19 juin 2013

Talents

Métiers de la relation client : recruter et manager efficacement

Recruter - tout comme manager son équipe au quotidien - ne s'improvise pas. Découvrez ici conseils utiles et [...]

Par Aurélie Baffert le 18 avr. 2013

Stratégies

Quand Twitter fait son nid

L'incontournable réseau social Twitter déploie ses ailes au point d'intéresser de très près les professionnels. [...]

Par Aurélie Baffert le 4 mars 2013

Marketing Client

La relation client via les réseaux sociaux : pleins phares sur des [...]

Retour sur les bonnes pratiques pour faire la différence sur les réseaux sociaux en termes de relation client.

Par Aurélie Baffert le 18 févr. 2013

Marketing Client

Comment collecter des données clients ?

Clé de voûte de la connaissance clients, la collecte de données est au coeur de la stratégie des marques : [...]

Par Aurélie Baffert le 12 févr. 2013

Centre de contacts

Le classement des 50 premiers outsourceurs

Sans surprise, les grands acteurs du marché pouvant communiquer leurs chiffres d'affaires trustent le haut du [...]

Par Aurélie Baffert le 29 janv. 2013

Marketing Client

Les marketeurs américains mettent le client au centre de leurs préoccupations

Aux US, le marketing direct se porte à merveille et tire l'économie vers le haut. Les professionnels du secteur [...]

Par Dossier réalisé par Stéphane Guillard le 12 déc. 2012

Marketing Client

La digital mum, coqueluche des e-marchands

Les nouvelles technologies ont donné naissance à une nouvelle catégorie de mères. Ces hyperactives ont une vision [...]

Par Stéphanie Marius le 5 déc. 2012

Marketing Client

Les clés du Marketing Relationnel

Le marketing relationnel réunit une communauté d'entreprises très diverses: brokers, agences, [...]

Par La rédaction le 22 déc. 2011

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