Hélène Leremon, tous ses articles

De nouveaux actionnaires à Altitude Software

Techno & UX

De nouveaux actionnaires à Altitude Software

Par Hélène Leremon le 26 janv. 2011

Le fonds d'investissement IBI et le groupe financier Global BBVA investissent dans le groupe Altitude Software, fournisseur de solutions pour centres de contact.

Mediapost inaugure un centre d'appels à Reims

Gouvernance

Mediapost inaugure un centre d'appels à Reims

Par Hélène Leremon le 26 janv. 2011

La filiale de La Poste implante son centre de relation client à Reims.

Microsoft Dynamics CRM Online arrive sur le marché mondial

Techno & UX

Microsoft Dynamics CRM Online arrive sur le marché mondial

Par Hélène Leremon le 19 janv. 2011

Après Oracle et Salesforce, le leader mondial des logiciels annonce la sortie de sa nouvelle offre de gestion de la relation client Microsoft Dynamics CRM Online en mode [...]

Castorama développe des programmes relationnels par email

Customer Marketing

Castorama développe des programmes relationnels par email

Par Hélène Leremon le 18 janv. 2011

La célèbre enseigne de bricolage collabore avec Experian Cheetahmail pour optimiser ses campagnes d'emailing de fidélisation.

La Caisse d'Épargne choisit Neolane pour gérer ses données clients

Techno & UX

La Caisse d'Épargne choisit Neolane pour gérer ses données clients

Par Hélène Leremon le 13 janv. 2011

La Caisse d'Épargne cherche à unifier les données clients entre ses agences locales et nationales. Cet outil doit également assurer la cohérence des messages sur tous les [...]

Les discusions des consommateurs placées sous surveillance

Customer Marketing

Les discusions des consommateurs placées sous surveillance

Par Hélène Leremon le 12 janv. 2011

Les annonceurs accèdent désormais aux conversations de leurs clients postées sur un espace de discussion. L'avantage: les marques exploitent ces données pour affiner leur [...]

Erdil sort une nouvelle version de son logiciel Mapping

Techno & UX

Erdil sort une nouvelle version de son logiciel Mapping

Par Hélène Leremon le 10 janv. 2011

Ce nouvel outil de CRM permet de visualiser plus simplement les résultats d'analyse des verbatim. Il facilite la détection des points de mécontentement ou de satisfaction [...]

LaSer Contact choisit la technologie Streamcore pour ses centres d'appels

Outsourcing

LaSer Contact choisit la technologie Streamcore pour ses centres d'appels

Par Hélène Leremon le 27 déc. 2010

Déployés sur quatre centres de contact, les boîtiers Streamcore permettent à LaSer Contact de maintenir une qualité de service optimale sur toutes les plateformes lors des [...]

Real Time Impact détecte les intentions d'achat des clients en centre d'appels

Techno & UX

Real Time Impact détecte les intentions d'achat des clients en centre d'appels

Par Hélène Leremon le 16 déc. 2010

Nice Systems, éditeur de solutions d'analyses et d'exploitations des données lance le logiciel Real Time Impact afin d'améliorer la qualité du contact client dans des centres [...]

L'outsourceur Vivétic équipe son centre de contacts multicanal à Madagascar

Outsourcing

L'outsourceur Vivétic équipe son centre de contacts multicanal à Madagascar

Par Hélène Leremon le 16 déc. 2010

Easyphone installe ses plateformes Altitude Software dans le centre d'appels de l'outsourceur Vivétic.

L'e-mail séduit le secteur public

Customer Marketing

L'e-mail séduit le secteur public

Par Hélène Leremon le 15 déc. 2010

70% des responsables de communication perçoivent l'e-mailing comme un canal de communication efficace, selon une enquête nationale sur les usages de cet outil dans les organismes [...]

Ines et Revevol scellent un partenariat autour de Google App

Techno & UX

Ines et Revevol scellent un partenariat autour de Google App

Par Hélène Leremon le 2 déc. 2010

Ines et Revevol s'associent afin de proposer aux entreprises de nouvelles offres CRM on demand.

Trophées "Action Commerciale" : Guillaume Girard-Reydet, directeur national des ventes de Ricard, élu manager de l'année 2010

Stratégies

Trophées "Action Commerciale" : Guillaume Girard-Reydet, directeur national des ventes de Ricard, élu manager de l'année 2010

Par Hélène Leremon le 30 nov. 2010

Les 21e Trophées « Action Commerciales » se sont déroulés le 25 novembre au pavillon d'Armenonville, à Paris. Guillaume Girard-Reydet a été élu manager commercial de l'année [...]

Airtag, l'outil de fidélisation sur Facebook

Customer Marketing

Airtag, l'outil de fidélisation sur Facebook

Par Hélène Leremon le 29 nov. 2010

Airtag accompagne les enseignes et les marques de distribution dans leur stratégie de fidélisation en leur proposant d'intégrer la plateforme Airfid à leurs pages Facebook. [...]

LCL mise sur la solution SPAD pour affiner la segmentation de sa BDD

Techno & UX

LCL mise sur la solution SPAD pour affiner la segmentation de sa BDD

Par Hélène Leremon le 29 nov. 2010

LCL s'appuie sur le logiciel SPAD pour définir une segmentation comportementale. Objectif: anticiper le comportement des clients pour proposer des services adéquats et optimiser [...]

Verint dans le "Magic Quadrant" pour la troisième année consécutive

Outsourcing

Verint dans le "Magic Quadrant" pour la troisième année consécutive

Par Hélène Leremon le 18 nov. 2010

Gartner vient de placer, pour la troisième année consécutive, Verint dans le "Magic Quadrant" des leaders du secteur pour sa solution d'optimisation des ressources dans les [...]

EBP crée sa direction de la relation client

Stratégies

EBP crée sa direction de la relation client

Par Hélène Leremon le 18 nov. 2010

L'éditeur de logiciels de gestion EBP annonce la création d'une direction de la relation client.

Télé 7 Jours mise sur la VOD pour fidéliser ses clients

Stratégies

Télé 7 Jours mise sur la VOD pour fidéliser ses clients

Par Hélène Leremon le 16 nov. 2010

Le magazine propose une nouvelle mécanique promotionnelle pour fidéliser ses consommateurs et générer du trafic sur son site.

Testntrust lance Veille 2.0 pour dialoguer avec ses consommateurs

Customer Marketing

Testntrust lance Veille 2.0 pour dialoguer avec ses consommateurs

Par Hélène Leremon le 3 nov. 2010

testntrust met au point Veille 2.0, un outil qui permet désormais aux entreprises de réagir sur les commentaires des internautes.

Les hôtels soignent leur e-réputation

Techno & UX

Les hôtels soignent leur e-réputation

Par Hélène Leremon le 3 nov. 2010

RateTiger, spécialiste de la gestion du channel management, enrichit sa gamme d'un outil de gestion d'image de marque dédié aux hôtels.

Volkswagen renouvelle son outil de fidélisation

Customer Marketing

Volkswagen renouvelle son outil de fidélisation

Par Hélène Leremon le 2 nov. 2010

Trois ans après le lancement de "Beautiful Life", le programme relationnel de Volkswagen, l'agence de marketing Ebb & Flow le fait évoluer, en créant "Volkswagen & Moi".

Avis aux cyberconsommateurs !

Customer Marketing

Avis aux cyberconsommateurs !

Par Hélène Leremon le 26 oct. 2010

Sur la plateforme de boutiques e-commerce Raynette, les cyberacheteurs peuvent désormais commenter les articles achetés sur le site e-commerce partenaire.

Teleperformance France soutient les personnes âgées hospitalisées

Outsourcing

Teleperformance France soutient les personnes âgées hospitalisées

Par Hélène Leremon le 21 oct. 2010

L'outsourceur a mis à disposition gracieusement ses centres de contacts pour enregistrer des promesses de dons.

Plus d'un Français sur deux satisfait de son service client en ligne

Data room

Plus d'un Français sur deux satisfait de son service client en ligne

Par Hélène Leremon le 21 oct. 2010

Seuls les consommateurs français sont satisfaits de la qualité du service client en ligne, selon une étude menée par Art Technology Group, qui a interrogé les internautes [...]

Les points de vente, carrefours stratégiques pour les opérateurs télécom

Data room

Les points de vente, carrefours stratégiques pour les opérateurs télécom

Par Hélène Leremon le 6 oct. 2010

Une étude menée par Accenture démontre que dans le secteur des télécoms, les boutiques deviennent un canal de distribution incontournable pour améliorer l'expérience client. [...]

Leroy Merlin hausse la voix pour ses clients fidèles

Customer Marketing

Leroy Merlin hausse la voix pour ses clients fidèles

Par Hélène Leremon le 27 sept. 2010

Leroy Merlin teste dans l'un de ses magasins le Voice Message Service auprès de ses clients privilégiés. Le VMS envoie des messages ciblés et personnalisés sur le répondeur [...]

Euro CRM chouchoute les acteurs de l'automobile avec le VIP Treatment

Outsourcing

Euro CRM chouchoute les acteurs de l'automobile avec le VIP Treatment

Par Hélène Leremon le 20 sept. 2010

Euro CRM, centre de gestion de la relation client, lance le VIP Treatment. Une prestation sur mesure pour séduire les majors de l'automobile en leur apportant des solutions [...]

Mention "So Strong Positive" pour les applications de Genesys d'Alcatel Lucent

Techno & UX

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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De nouveaux actionnaires à Altitude Software

Par Hélène Leremon le 26 janv. 2011

Le fonds d'investissement IBI et le groupe financier Global BBVA investissent dans le groupe Altitude Software, fournisseur de solutions pour centres de contact.

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Par Hélène Leremon le 26 janv. 2011

La filiale de La Poste implante son centre de relation client à Reims.

Microsoft Dynamics CRM Online arrive sur le marché mondial

Par Hélène Leremon le 19 janv. 2011

Après Oracle et Salesforce, le leader mondial des logiciels annonce la sortie de sa nouvelle offre de gestion de la relation client Microsoft Dynamics CRM Online en mode [...]

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70% des responsables de communication perçoivent l'e-mailing comme un canal de communication efficace, selon une enquête nationale sur les usages de cet outil dans les organismes [...]

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Par Hélène Leremon le 18 nov. 2010

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Par Hélène Leremon le 2 nov. 2010

Trois ans après le lancement de "Beautiful Life", le programme relationnel de Volkswagen, l'agence de marketing Ebb & Flow le fait évoluer, en créant "Volkswagen & Moi".

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Par Hélène Leremon le 21 oct. 2010

L'outsourceur a mis à disposition gracieusement ses centres de contacts pour enregistrer des promesses de dons.

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Seuls les consommateurs français sont satisfaits de la qualité du service client en ligne, selon une étude menée par Art Technology Group, qui a interrogé les internautes [...]

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Par Hélène Leremon le 6 oct. 2010

Une étude menée par Accenture démontre que dans le secteur des télécoms, les boutiques deviennent un canal de distribution incontournable pour améliorer l'expérience client. [...]