Bénédicte Gouttebroze, tous ses articles

Protection des données personnelles: la Cnil publie un guide sous forme de 17 [...]

Marketing Client

Protection des données personnelles: la Cnil publie un guide sous forme de 17 [...]

À l'heure où le RGPD fait couler beaucoup d'encre, la Cnil propose un guide pratique de la protection des données personnelles. En 17 fiches pratiques, cet outil rappelle les précautions à prendre lorsque l'on traite des données personnelles, ainsi que quelques bases de la sécurité informatique.

Par Bénédicte Gouttebroze le 30 janv. 2018

2 min.

Marketing Client

RGPD et les entreprises en France: les contrôles de la Cnil [...]

Le 25 mai 2018, le RGPD entre en application. Et après? À quoi seront confrontées les structures qui devront, à [...]

Par Bénédicte Gouttebroze le 29 janv. 2018

3 min.

Marketing Client

RGPD: zoom sur le consentement préalable

Le Règlement européen sur la protection des données personnelles, voté en 2016 et qui entrera en application en [...]

Par Bénédicte Gouttebroze le 21 déc. 2017

Techno & UX

[Infographie] Les applis messaging, quel usage à travers le monde?

Si les applications de messagerie séduisent les professionnels de la relation client et du marketing, leur offre [...]

Par Bénédicte Gouttebroze le 30 sept. 2016

2 min.

Talents

[Infographie] Absentéisme: 81% des entreprises ne compensent [...]

Le Référentiel de l'absentéisme vient de publier les résultats de son enquête 2015-2016. Le point en infographie [...]

Par Bénédicte Gouttebroze le 6 sept. 2016

3 min.

Stratégies

[Réclamations clients] Quels parcours dans les produits cosmétiques?

Le spécialiste de la relation client Teleperformance a dévoilé son baromètre "La valeur de l'expérience client". [...]

Par Bénédicte Gouttebroze le 21 juin 2016

Stratégies

[Réclamations clients] Quels parcours dans les achats alimentaires?

Le spécialiste de la relation client Teleperformance a dévoilé son baromètre "La valeur de l'expérience client". [...]

Par Bénédicte Gouttebroze le 20 juin 2016

Stratégies

Indicateurs de satisfaction client

Par Bénédicte Gouttebroze le 17 juin 2016

Data room

Les assistants virtuels intelligents séduisent les clients

89% des consommateurs souhaitent avoir des dialogues interactifs avec des assistants virtuels intelligents, selon [...]

Par Bénédicte Gouttebroze le 3 mai 2016

Techno & UX

Relation client inadaptée: 200 Mds $ perdus par les entreprises

L'éditeur de logiciels Dimelo estime que sur un an, les entreprises ont perdu 200 Mds de dollars en relation [...]

Par Bénédicte Gouttebroze le 26 oct. 2015

Data room

Recommandation: le bouche-à-oreille reste incontournable

La recommandation par bouche-à-oreille, une tendance dépassée? Pas du tout, selon une infographie réalisée par [...]

Par Bénédicte Gouttebroze le 17 sept. 2015

Data room

Panorama du couponing dans le monde

Quelles sont les pratiques des consommateurs en matière de couponing? Quels sont les produits qui ont les faveurs [...]

Par Bénédicte Gouttebroze le 17 sept. 2015

Talents

Imène Bayar, responsable qualité d'E-Deal

Par Bénédicte Gouttebroze le 15 sept. 2014

Talents

Philippe Lamboley, vice-président des ventes et du service [...]

Coca-Cola Entreprise annonce la nomination de Philippe Lamboley au poste de vice-président des ventes et du [...]

Par Bénédicte Gouttebroze le 17 mars 2014

Data room

77 % des consommateurs français cherchent des promotions

L'utilisation des coupons de réduction, en ligne ou en magasin, s'impose doucement en France. Selon une [...]

Par Bénédicte Gouttebroze le 14 janv. 2014

Marketing Client

Mettez de l'humour dans vos discours

200 histoires drôles à utiliser pour convaincre et séduire son auditoire, classées par rubriques thématiques.

Par Bénédicte Gouttebroze le 21 mars 2013

Talents

Knowledge management en entreprise

Cet ouvrage décompose le processus du knowledge management, en commençant par la réalisation d'une cartographie [...]

Par Bénédicte Gouttebroze le 15 mars 2013

Stratégies

Manager avec ses émotions

Plutôt que d'essayer de canaliser ses émotions, l'auteur propose une méthode pour les exploiter au mieux dans son [...]

Par Bénédicte Gouttebroze le 25 févr. 2013

Stratégies

Manager : devenez durable !

Alors que désormais, “devenir durable” s'impose comme un objectif dans les entreprises, cet ouvrage vise à [...]

Par Bénédicte Gouttebroze le 25 févr. 2013

Marketing Client

E-mailing : les Français accros à leur boîte e-mail

126 milliards d'e-mails ont été routés en France en 2012. Une donnée révélée par le SNCD (Syndicat national de la [...]

Par Bénédicte Gouttebroze le 22 févr. 2013

Talents

Osez manager ISO 26000 !

L'objectif de ce livre : aider les managers à accompagner leurs collaborateurs dans le développement de leur [...]

Par Bénédicte Gouttebroze le 21 févr. 2013

Outsourcing

Comment faire bouger son mammouth… et ne plus procrastiner

Pour Wendy Jago, l'auteur de cet ouvrage, le mammouth moderne est présent dans notre vie quotidienne sous la [...]

Par Bénédicte Gouttebroze le 18 févr. 2013

Stratégies

Le paradoxe du chimpanzé

En situation de stress, qui n'a jamais réagi de manière impulsive, en se laissant déborder par ses émotions ? [...]

Par Bénédicte Gouttebroze le 18 févr. 2013

Techno & UX

Le guide du client satisfait

Dans ce guide dédié au management des processus, chaque manager découvrira des outils utiles pour réaliser des [...]

Par Bénédicte Gouttebroze le 22 janv. 2013

Stratégies

Les chiffres du m-commerce en 2012

Avec 19,4 millions d'utilisateurs de smartphones, le m-commerce prend son essor en France. Une opportunité de [...]

Par Bénédicte Gouttebroze le 15 janv. 2013

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