Martine Ghnassia et Isabelle Grange, cofondatrice de l'entité InCapsule by Ifop, reviennent sur les vertus du "retailtainment" pour les retailers désireux de faire face à la déferlante de l'achat en ligne.
Par Alizée Divialle
1 min.![[Vidéo] Qui a volé la relation client?](/Img/BREVE/2017/8/319598/Video-Qui-vole-relation-client--L.jpg)
Des dirigeants d'agences, membres de l'AACC Customer Marketing, ont mené l'enquête dans le cadre d'un think tank. [...]
Par Alizée Divialle
1 min.![[Vidéo] Faites de vos collaborateurs les ambassadeurs de votre [...]](/Img/BREVE/2017/8/319603/Video-Faites-vos-collaborateurs-ambassadeurs-votre-culture-clients-L.jpg)
Comment former et accompagner vos collaborateurs pour réussir la mise en place d'une véritable culture client? [...]
Par Alizée Divialle
1 min.![[Vidéo] Culture clients et développement international](/Img/BREVE/2017/8/319601/Video-Culture-clients-developpement-international-L.jpg)
Construire des standards de relation client en fonction de ses pays d'implantation, partager ses bonnes pratiques [...]
Par Alizée Divialle
1 min.![[Vidéo] Et si on plaçait vraiment la valeur au coeur de la [...]](/Img/BREVE/2017/8/319604/Video-pla-ait-vraiment-valeur-coeur-strategie-client--L.jpg)
Prise en charge de la voix du client, "next best action" et analyse prédictive des besoins ont marqué la journée [...]
Par Alizée Divialle
1 min.![[Vidéo] Multi-canal, messaging, bots... Comment construire une [...]](/Img/BREVE/2017/8/319595/Video-Multi-canal-messaging-bots-Comment-construire-nouvelle-relation-ses-L.jpg)
Canaux de communication synchrones et asynchrones, avec la clientèle, et notamment le messaging, étaient au coeur [...]
Par Alizée Divialle
1 min.![[Vidéo] Consom'acteurs, nouvelles attentes... Comment renforcer [...]](/Img/BREVE/2017/8/319594/Video-Consom-acteurs-nouvelles-attentes-Comment-renforcer-engagement-client--L.jpg)
Comment gérer une communication bilatérale et interactive avec un consommateur de plus en plus zappeur? Réponses [...]
Par Alizée Divialle
1 min.![[Vidéo] Les bonnes pratiques pour développer une culture client [...]](/Img/BREVE/2017/8/319592/Video-bonnes-pratiques-developper-culture-client-forte-entreprise-L.jpg)
Écoute clients, accompagnement des collaborateurs et augmentation de la rentabilité des entreprises: le cercle [...]
Par Alizée Divialle
1 min.![[Vidéo] La stratégie client d'ACCOR HOTELS vue par Alison Broussy](/Img/BREVE/2017/8/319589/Video-strategie-client-ACCOR-HOTELS-vue-par-Alison-Broussy-L.jpg)
Sous l'impulsion de Sébastien Bazin, avec le lancement du plan digital de 2014, la stratégie de Culture Client a [...]
Par Alizée Divialle
1 min.![[Vidéo] Genesys : "La relation client, ne concerne pas [...]](/Img/BREVE/2017/5/316764/Video-Genesys-relation-client-concerne-pas-seulement-centre-relation-client-L.jpg)
Invitée sur notre plateau à l'occasion du salon Stratégie Client, Claudine Cherfan, VP Southern Europe de [...]
Par Alizée Divialle
1 min.![[Vidéo] Christelle Le Hiress (IDTGV) parle d'expérience client](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
Christelle Le Hiress détaille les réalisations d'IDTGV en matière de relation client et revient sur les qualités [...]
Par Alizée Divialle
1 min.![Eric Dadian : "Le prochain défi sera celui de l'intelligence [...]](/Img/BREVE/2017/4/316470/Eric-Dadian-prochain-defi-sera-celui-intelligence-artificielle-L.jpg)
Eric Dadian, président de l'AFRC synthétise les défis à relever par les DRC et revient sur les actualités de [...]
Par Alizée Divialle
1 min.![Vidéo : Albin Dorian Juliard, directeur de la relation client [...]](/Img/BREVE/2017/4/316407/Video-Albin-Dorian-Juliard-directeur-relation-client-Leroy-Merlin-direct-L.jpg)
Leroy Merlin porte haut la culture client dans la stratégie de l'entreprise. Explication en vidéo de la manière [...]
Par Alizée Divialle
1 min.
À l'occasion du salon Stratégie Clients, la rédaction de votre magazine Relation Client s'est dotée d'un grand [...]
Par Alizée Divialle
1 min.![[Vidéo] Bilan et prospective en matière de relation client](/Img/BREVE/2016/12/312008/Video-Bilan-prospective-matiere-relation-client-L.jpg)
2016 était l'année du mobile, 2017 sera celle de l'automatisation. Retour sur les usages présents et à venir en [...]
Par Alizée Divialle
1 min.![[Vidéo] Comment développer ses ventes via le social selling ?](/Img/BREVE/2016/11/310684/Comment-developper-ses-ventes-via-social-selling--L.jpg)
Auteurs du livre "Le social selling expliqué à mon boss", Sylvie Lachkar et Hervé Kabla définissent et [...]
Par Alizée Divialle
1 min.![[Vidéo] La technologie au service du e-commerce](/Img/BREVE/2016/6/306293/Video-technologie-service-commerce-L.jpg)
Découvrez, en vidéo, les technologies destinées à aider les commerçants à enrichir l'expérience d'achat de leurs [...]
Par Alizée Divialle
4 min.![[Vidéo]Les tendances du Marketing Digital vues par les Big Boss](/Img/BREVE/2016/6/306032/Les-tendances-Marketing-Digital-vues-par-Big-Boss-L.jpg)
A l'occasion des Big Boss Summer, les décideurs du digital reviennent en vidéo sur les principales tendances du secteur.
Par Alizée Divialle
1 min.
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