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décembre 2024
Live Vendor présentera sa solution d'appels vidéos lors du CES 2025
Zoom et XPCloud s'associent pour accélérer la relation client
"Offrir une expérience d'achat de haut niveau", Gary Topp, AliExpress
Les grandes tendances du service client en 2025, selon Pegasystems
LATAM Pass, meilleur programme de fidélité d'une compagnie aérienne
[Tribune] Comment le retail accélère sur l'ultra-personnalisation de l'expérience client
Thierry Ternon, (directeur de la relation client de Parnasse) : "Parnasse réduit la charge mentale engendrée par le numérique"
Connaissez-vous “Expériencielles”, la communauté des directrices de la relation client, créée par Zendesk ?
Paroles de conseillers & de managers – Alain Afflelou
L'IA au coeur de la révolution de la Relation Client
Paroles de conseillers & de managers – Audika
Paroles de conseillers & de managers – Mutavie
Paroles de conseillers & de managers – Orange Pro
Paroles de conseillers & de managers – Pierre & Vacances
Paroles de conseillers & de managers – Suez Eau France (Aquavesc)
Paroles de conseillers & de managers – Direct Assurance
Paroles de conseillers & de managers – TotalÉnergies
56 % des Français se sentent attachés à une marque
Club Med dévoile une nouvelle étape dans sa stratégie digitale
[Tribune] Hyperpersonnalisation, expérience client et virtualisation des données
HubSpot va acquérir Frame AI
La relation client de A à Z, un livre de Guillaume Villaros
Yampa lève 3 M€ pour réinventer les standards de la relation client
Industrie de la mode : 5 tendances qui transformeront le secteur en 2025
Aigle choisit Global POS pour le déploiement de sa carte-cadeau
Voyager plus loin avec Aegean : la personnalisation au coeur de l'expérience
[Tribune] Démarchage téléphonique abusif en France, vers la fin du harcèlement ?
Comment optimiser la gestion des sinistres auprès des familles impactées par les défaillances de constructeurs ?
Paroles de conseillers & de managers – Edenred
Paroles de conseillers & de managers – Sarenza
Paroles de conseillers & de managers – Ionos
Paroles de conseillers & de managers – Hypnia
Paroles de conseillers & de managers – Hess Automobile
Rapport d'analyse comparative des KPI de 2024 de Talkdesk pour les centres de contact
Analyse complète de l'impact de l'IA sur l'Expérience des employés
Twilio Segment étend son intégration à AWS
De nouvelles expériences connectées pour Sony
[Tribune] Améliorer l'efficacité du service client à l'heure du travail hybride
L'IA vue comme une opportunité pour transformer le service client
Le Rapport Globant 2025 : aperçu des technologies qui vont changer nos vies
lastminute.com, un service client au profit de l'expérience voyage
Vocalcom signe avec Yactraq pour améliorer sa solution Hermès
L'impact économique d'une mauvaise expérience client pourrait être fatal
Ludovic Rateau nommé PDG de Ringover
Akeneo célèbre ses avancées en termes de RSE
La carte cadeau, star du Black Friday
Yext élargit sa fonctionnalité de génération d'avis alimentée par l'IA
JUST lève 8 millions d'euros pour une nouvelle expérience d'achat en ligne
IA en 2025, le marketing en première ligne
Le GIE SESAM-Vitale franchit une nouvelle étape dans sa relation client
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