Relation client omnicanale : 5 raisons d’engager la transformation
Plus que jamais, sous l’effet de la digitalisation des parcours clients, les moyens de communication entre les consommateurs et les marques se multiplient. Téléphone, chat, réseaux sociaux, messageries instantanées … le client veut pouvoir solliciter votre entreprise au moment de son choix et sur le canal qu’il préfère.
Dans ce e-book, découvrez les 5 raisons clés d’engager la transformation de votre relation client pour offrir une expérience véritablement omnicanale, ainsi que:
- L’état des lieux de la relation client et des attentes clients
- L’analyse des nouveaux canaux d’interaction et de leur adoption
- Des témoignages clients sur la mise en œuvre d’une stratégie omnicanale
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