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Quelle réaction avoir quand un client se plaint sur les réseaux sociaux ?
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En cas de mécontentement, les consommateurs ont de plus en plus le réflexe de s'exprimer sur les médias sociaux. Aussi est-il indispensable, pour les marques, [...]
Quid des outils de surveillance des réseaux sociaux en 2013 ?
Par Aurélie Baffert
Goldbach Interactive publie, sous forme d'infographie, son rapport 2013 sur les outils de surveillance des réseaux sociaux. Car il est souvent difficile d'obtenir [...]
Bien communiquer sur les réseaux sociaux implique d'en connaître les usages, qui évoluent constamment. Ainsi, seuls 12% des internautes sont influencés par un [...]
Vos contacts sur les réseaux sociaux sont précieux : aussi est-il opportun et fructueux de penser à les remercier ! En six points, le site Bit Rebels revient sur [...]
