Social marketing

[Atelier] Community management: les réseaux sociaux au banc d'essai
Customer Marketing

[Atelier] Community management: les réseaux sociaux au banc d'essai

Par Xavier Foucaud

Des indispensables réseaux aux plateformes émergentes, voici un tour d'horizon du marché social pour améliorer la connaissance de cet incontournable levier marketing.

L'expérience client a le vent en poupe
Stratégies

L'expérience client a le vent en poupe

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Plus de 6 000 pro­fes­sion­nels du mar­ket­ing et du com­merce élec­tron­ique dans le monde ont pris part à l'enquête annuelle des Ten­dances dig­i­tales, en association [...]

Quelle réaction avoir quand un client se plaint sur les réseaux sociaux ?
Customer Marketing

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En cas de mécontentement, les consommateurs ont de plus en plus le réflexe de s'exprimer sur les médias sociaux. Aussi est-il indispensable, pour les marques, d'apprendre [...]

Quid des outils de surveillance des réseaux sociaux en 2013 ?
Customer Marketing

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Par Aurélie Baffert

Goldbach Interactive publie, sous forme d'infographie, son rapport 2013 sur les outils de surveillance des réseaux sociaux. Car il est souvent difficile d'obtenir une vue [...]

Les nouveaux usages en matière de réseaux sociaux
Customer Marketing

Les nouveaux usages en matière de réseaux sociaux

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Bien communiquer sur les réseaux sociaux implique d'en connaître les usages, qui évoluent constamment. Ainsi, seuls 12% des internautes sont influencés par un "like" sur [...]

Six façons de remercier sur les réseaux sociaux
Customer Marketing

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Vos contacts sur les réseaux sociaux sont précieux : aussi est-il opportun et fructueux de penser à les remercier ! En six points, le site Bit Rebels revient sur les bonnes [...]