L'étude annuelle réalisée par EY pour le SP2C, attendue par les professionnels des centres de contacts, révèle un secteur en bonne santé financière, notamment grâce à une diversification de la clientèle et à une progression de l'offshore.
Par Stéphanie Marius
5 min.!["Offshoring de la relation client: l'enjeu est d'améliorer la [...]](/Img/BREVE/2018/10/334151/Offshoring-relation-client-enjeu-est-ameliorer-qualite-service-Sophie-Quarre-L.jpg)
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Par Stéphanie Marius
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Par Stéphanie Marius
5 min.!["Les économies générées par le recours à l'offshore sont [...]](/Img/BREVE/2018/9/334061/Les-economies-generees-par-recours-offshore-sont-marginales-Gildas-Gouvaze-L.jpg)
Gildas Gouvaze, porte-parole de l'intersyndicale CFE-CGC, FO et CGT d'Engie, revient sur les enjeux entourant [...]
Par Stéphanie Marius
5 min.!["Les services clients doivent jouer la transparence avec le [...]](/Img/BREVE/2018/9/334038/Les-services-clients-doivent-jouer-transparence-consommateur-Ludovic-Mendes-depute-L.jpg)
Le député LRM de Moselle Ludovic Mendes, à l'origine d'un amendement à la loi Pacte contraignant les services [...]
Par Stéphanie Marius
5 min.
CCA International débute l'année 2017 sur les chapeaux de roue, avec, d'une part, la reprise des opérations de [...]
Par Morgane Coquais
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